当我们遇到问题的时候，我们总是习惯跟着解决问题的思维，直接提出解决方案。
但是，真正的问题解决高手，他们的思维模式是多重的，他们会问自己：谁碰到了问题？
然后，根据不同的群体，再分别问一下：问题的本质是什么？
这是我们解决问题的前提，也就是定义问题。
事物是多面性的，问题也一样。不同的群体在看待同一个问题的时候，往往会因为立场不同，而导致看问题的角度不同，最终的观点也会不同，对问题解决的期待也会不同。
那么，到底什么才是问题呢？问题的本质到底是什么呢？
问题就是理想状态和现实状态之间的差别。
理想状态是我们所认为的事物的状态，现实状态是事物的客观实际。也就是说，问题是我们在认识世界的过程中，主客观之间的那道鸿沟。
我们想要解决问题，首先要意识到这条沟壑的存在。
