《任正非内部讲话》主动服务

任正非说 “被动服务只能满足基本需求，主动服务才能超出客户预期”。

财务工作也一样，不能等着别人来找，要主动向前迈一步，提前发现问题、解决问题，这样才能让客户更满意。

今后我们还是应该每月结账前，在钉钉群里每月发一次报销提醒，告诉大家 “月底报销截止到 25 号，有单据的尽快提交，避免跨月影响核算；未录入crm的收款尽快录入等等注意事项”。

主动服务是站在 “客户” 的角度想问题，他们可能没想到的，你想到了；他们可能会遇到的麻烦，你提前解决了。这样的服务，才能让对方觉得靠谱、省心。