【关键词1】：如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话
1.关于情绪的两个声明
情绪不是别人强加给你的，其他人是无法让你陷入某种情绪的；
产生负面情绪后你只有两个选择，控制它，或者被它控制。
2.所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为
这是一个情绪产生的过程。看到了吗？这中间有一个主观臆断的过程，通过了你的解读才会形成你的感受。所以我们会看到有的人很难被伤害到，因为他不会庸人自扰，或者天生拥有钝感力。而有的人看到别人一个眼神就会受伤害；
知道这一点，你应该懂得如何避免被人伤害了。别自己找伤害，你就很难被伤害。这就叫人格强大。
【关键词2】：当你要失控时，控制想法的技巧
1.行为方式回顾
我是否表现出了沉默或暴力的应对方式
是什么情绪导致我做出这种行为
产生这种情绪的想法是什么
这种想法的形成有何依据
2.留意三种常见的小聪明
受害者想法：这可不是我的错
大反派想法：这都是你造成的
无助者想法：这事我也没办法
【关键词3】：为下一次关键对话做准备
•从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）
•注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）
•保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）
•控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）
•陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）
•了解动机（帮助对方调整情绪）
总有一天要用上关键对话，如果一直不用，那就只有两种情况：
（1）你的人生实在没有挑战
（2）你不在乎这些谈话的结果
