“让步”——谈判与沟通的杀招

一个十二岁的男孩在街上卖门票,问我是否愿意购买30元的门票,我谢绝了;

他说“好吧,要是你不想买门票,买我们几根巧克力棒如何,一根才1块钱”

我买了两根,但立即意识到事情的不对劲。

我并不喜欢吃巧克力棒,我也不是乱花钱的人。

那到底是什么原因让我莫名其妙地购买了巧克力棒呢?

01

他人的让步,会诱使你也让步

互惠原理的一般性规则指出,要是有人以某种方式对我们行事,我们理当对他还以类似行为。

面对善意,我们感到有义务偿还。

这导致,倘若有人对我们让步,我们便觉得有义务也让一步。

故事中的小男孩就是利用这一道理,先提出30元的需求,再退一步只提出1元的需求。

一旦男孩让了步,会使得当事人也觉得要让步。

究其原因,这种让步的是因为对任何社会群体来说,成员为实现共同目标而共同努力,都是符合大众利益的。

因此,为了完成社会合作,整个社会必须设法解决这些互不相容的初始欲望,这就要借助双方达成的妥协。

而且妥协就是互相让步。

02

拒绝-后撤术

互惠原理迫使接受了对方让步的人以同样方式回应。

由于接受了让步的人有回报义务,人们就乐意率先让步,从而启动有益的交换过程。

我们可以把率先让步当成一种高度有效的顺从技巧来使用。

这种技巧很简单,叫“拒绝-后撤步”,也叫“留面子法”。

假设你想让我答应你的某个请求,为了增加我答应的概率

你可以向我先提一个大的要求,这个要求我大概是会拒绝的;

随后你再提出一个稍小的要求,这个要求才是你真正的目标;

倘若你的要求设置巧妙,我会把你的第二个要求看成一种让步,并有可能感到自己也应该让步

于是就顺从和答应了你的第二个要求。

03

让步的实例和注意点

国外做过一个实验,一名记者在大学对大学生进行走访调研,问他们是否愿意花一天的时间陪一群少年犯游览动物园。

83%的人都拒绝了,随后他们又从相同的样本里抽选了另一部份大学生,问他们,是否愿意每周花两小时为少年犯当辅导员,持续两年。

但是让步有一点需要特别注意

虽然最初的请求越大,最终的效果看起来越好,但是这也是有限度的

如果最初的请求是极端到不合理的地步,便会事与愿违。

因为你最开始提出极端的需求,会让对方认为你缺乏诚意。

也不会觉得有必要从你这不切实际的立场进行让步,所以不会有效。

真的强大的谈判人员会把最初的立场稍作夸张,够对方讨价还价,再让一连串小小的让步,最终得到想要的结果。

读懂“让步”,距离你想要谈判和沟通的结果目标,近的可不止一步。

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