打电话是个技术活

滴滴……再次复盘打电话的声音。从前不太在意说话的声音,因为那都是客户的问题。在接单后的第一个动作就是打电话。

如何打电话不会让地方拒绝呢?

当再次复盘声音的时候,感受到客服小姐姐说话声音是很流畅,自然,悦耳。动听。

确实客户可能想来,愿意认识你的愿望,那么再次复盘自己的声音的时候也感受到有些卡顿。回答的不够流畅。

如何客服这样的问题呢?

1把客户想到的问题一一罗列出来,找到解决方案。

2把想到的场景如何切换 调整,“欲望”带出来。让他有来的好奇。

3要,想要,只要,的想法种在客户心理,这样他会挤时间来这里,主要还是看这件事对他是否是最重要的事。

例如:如果对方是做户外拓展旅游团的,那么话题针对游玩哪里更舒服?3人是否可以成团?游玩的景点适合打卡还是体验感更强?这类关于游玩的话题更激发表达的欲望。

所谓说别人想吐的话才能有机会有你的发言机会。貌似普通的打电话里面也有很多学问,今天浅聊到这里,更多关于销售话题可以关注收藏,下期再会。

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