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专栏文章：《RFM模型：不要把公司的存亡，寄生在一两个客户身上》
内容：
一、如果用户结构不健康，比如1-2个客户，可以决定公司存亡，公司就处于了危险的寄生关系。
如果你的绝大多数利润来自1-2个客户，你们之间的关系，是“寄生关系”，而不是“合作关系”。
二、什么是RFM模型？
RFM模型最早是由美国数据库营销研究所Arthur Hughes提出来的。他们发现，分析并维护健康的用户结构，有三个神奇的维度。这三个维度是：
1.R，Recency，就是“最近一次消费”。你的顾客上一次是什么时候来开发或者升级软件系统的？上一次消费离得越近，用户价值越大。
2.F，Frequency，就是“消费频率”；你的顾客，一个月，或者一年，在你这里买多少次东西？1次？2次？10次？还是天天买？购买频率越高，用户价值越大。
3.M，Monetary，就是“消费金额”。你的顾客一共在你的产品上，花了多少钱？给你创造了多少利润？消费金额越高，用户价值越大。
四、如何解除“寄生关系”？
发展“重要保持，重要发展，和重要挽留”客户的数量，并不断转化为“重要价值”客户。
1） 重要保持客户。
最近消费时间较远，但消费频次和金额都很高。这种客户，是一段时间没来的忠实客户。我们应该主动和他保持联系，介绍科技新趋势，以及提升管理效率的新方法。
2） 重要发展客户。
最近消费时间较近、消费金额高，但频次不高，忠诚度不高，很有潜力的用户。这种客户，必须重点发展，我们可以请团队严格监控每一次服务体验，确保非常满意。
3） 重要挽留客户。
最近消费时间较远、消费频次不高，但消费金额高的用户。这种客户，即将流失，我们应登门拜访，理解问题出在哪里，并予以挽留。
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图片发自简书App
