致良知线上第8期印证
班11小组第十一封家书
时间：2025年6月14日
姓名：代窈欣
地区：安徽 合肥
《在工作中情绪会带来什么影响》
尊敬的博仁老师，以及辛苦付出的志愿者家人们大家当下好。我叫代窈欣来自安徽淮南，非常感恩咱们11组的家人们一起相互砥砺，共同成长。我是做酒店管理的，今天分享的主题也跟我的工作有关；在工作中情绪会带来什么影响？
• 对宾客体验：前厅（像前台、服务员 ）员工积极情绪，能热情高效服务，让宾客感受友好，提升入住等体验；消极情绪则易引发服务冷淡、失误，影响宾客对酒店印象。餐饮部员工带着愉悦情绪为顾客服务，让宾客用餐更舒心；带着负面情绪，可能影响服务态度、菜品呈现等。
• 对内部协作：各部门（客房部、工程部等 ）员工正向情绪，利于沟通配合，比如客房部和工程部协同处理设施问题更顺畅；消极情绪会造成沟通障碍、推诿，影响工作衔接。
• 对酒店运营：积极情绪推动员工主动创新（如营销部用热情想出新颖推广方案 ）、高效执行（会计部认真积极做好财务工作 ），助力酒店发展；消极情绪引发效率低下、员工流动，增加运营成本，影响酒店口碑与效益 。
情绪赋能
在酒店运转的庞大体系里，情绪是一股无形却强劲的力量，穿梭于前厅的迎来送往、客房的细致服务、餐饮的烟火蒸腾之间，深刻影响着工作质地与职业轨迹。
情绪：服务品质的“调色盘”
前厅，作为酒店门面，情绪如灵动画笔。当前台带着晨起的朝气与热忱，一个真诚微笑、一声温暖问候，能让宾客初入酒店的陌生感瞬间消融，为整个入住体验晕染开愉悦底色；可若被负面情绪纠缠，服务时的敷衍、回应的冷淡，便会像灰暗颜料，破坏宾客对酒店的第一印象。餐饮部亦然，中餐厅里，服务员怀揣对美食文化的热爱与服务的积极，传递的不仅是菜肴，更是饱含温度的用餐体验；厨师带着专注与愉悦烹饪，菜品里仿佛也藏着让人舌尖绽放的欢快。消极情绪却会让服务变味，菜品摆盘失了精致，席间回应没了耐心，宾客的用餐兴致也随之黯淡。
酒店各部门环环相扣，情绪是串联协作的隐形纽带。客房部遇设施故障，带着解决问题的积极情绪沟通，工程部人员以热忱回应，问题便能高效化解；可若双方被烦躁、推诿情绪主导，小故障也会拖成影响宾客体验的大麻烦。人力资源部、培训部等传递积极情绪，能让新员工快速融入，老员工持续奋进；消极情绪蔓延，工作衔接漏洞百出，酒店运营也会随之出现各种问题。
于个人职业发展，情绪是无声的指引。对酒店行业的热爱与服务的热忱驱动，员工会主动钻研：前台学习语言提升沟通能力，厨师琢磨新菜品口味，在积极情绪滋养下，技能进阶、职业晋升水到渠成。陷入抱怨、懈怠的消极情绪，工作成了机械重复，成长停滞，职业道路也愈发狭窄。
情绪，在酒店工作里，是服务的灵魂、协作的密码、成长的阶梯。驾驭好情绪，让积极成为工作主色调，酒店方能在宾客赞誉中蓬勃，员工也能于职业旅程收获丰盛。
情绪稳定就像人生的“定海神针”，能让我们在工作的压力、生活的琐碎中保持从容。它不是压抑情绪，而是学会接纳、理解与调节。或许在这条修习之路上，会有反复与挑战，但每一次自我觉察和调整，都是向内心平和迈进的一步。相信在不断修炼中，你我都能收获更沉稳、更自在的人生状态 ！修炼成一个情绪稳定的人，是我一生的必修课，亲爱的家人们感恩您们的陪伴。
此致
代窈欣感恩恭敬
期待周一晓茵老师的精彩家书分享
