这一章从两个问题开始：
1. 本该彼此互相关爱的人类，为什么有时候要互相伤害？
2.那些总能用爱心看待、对待他人，有时候甚至是咒骂殴打他们的人，是如何做到的？
但是，我读完整章内容却没有找到这第一个问题的答案。
对第二个问题，作者从分析一首关于给予和爱的诗开始，给出了答案：有些人能够无条件爱别，因为他们在帮助他人、在理解别人的同时，他们体会到了快乐。他们面对愤怒直接看到了对方愤怒的来源，从而开始同情关爱他人。
随后作者给出了非暴力沟通的四个基本要素：观察，感受，原因和请求。
我的思考：
1.下次面对愤怒的人时，可以试试跳过或者说穿透他的愤怒，理出他愤怒的来源，这样就不容易被激怒了。
2.面对他人造成的令我不满意的结果的时候，可以试试描述事实——>表达感受——>说出理由——>列出请求的步骤，冷静表达自己。
