一周前从莘县回聊城的路上，在得到APP听了脱不花对《沟通的方法》解读，脱不花铿锵有力的说：“沟通是一场无限游戏”，这句话让我瞬间有了耳目一新的感觉，到家后我就在当当上拍下了这本纸质书。
从今天开始精读《沟通的方法》，白天抽时间认真读，边读边画重点，罗胖说这是一个工具箱，为了能够学习使用这个沟通的工具箱，晚上我再把重点用键盘敲出来，同时也可以完成一天输出作业。
第一部分：《先听再说：画好三框，沟通不用慌》
反观那些公认的沟通高手，他们有一个共性：沟通不靠说，人狠话不多。因为他们知道，口若悬河只会把人推开，把嘴闭上，耳朵支起来，才是让他人愿意和你沟通的差距号秘诀。
倾听是沟通的起点。
要人从一句话里完全听明白对方的意思，其实很困难。你需要具备基本的社会经验，对当下的语境有判断，还需要听出对方的“弦外之音”，尤其是听懂对方接下来的期待。
01.结构化倾听
结构化倾听，是指你在接收到对方传达的信息后，要习惯性地在头脑里画三个框，分别放三件东西：沟通对象的情绪、事实和期待。
001.第一个框：情绪
情绪是我们内心感受的外在表现。高兴、悲伤、恐惧、焦虑、愤怒等都是情绪。
需要提醒的是，一旦出现“总是、老是、每次、经常、永远”等类似的词，你就可以立即告诉自己，对方是在宣泄情绪。这样的词叫作“情绪路标词”。
002.第二个框：事实
我们要以借用新闻记者核查事实的方法，在对方的描述中考证以下几个要素：（who）人物、(when)时间、(where)地点、(what)事件。
如果能用4个W还原实际的情景，那么对方所言大概率是事实。
相反如果对这些要素语焉不祥，而仅仅从诸如“我觉得”“我判断”“我认为”的主观推论出发，那我们听到的陈述很有可能不是事实。
003.第三个框：期待
什么是期待？就是找出对方内心真正想要得到的东西。
了解情绪和事实，我们需要结合二者来判断对方的期待，不要跟他在情绪上纠缠，
发现对方的真实期待以后，我们就可以做出正确的反应。
02.反向叙述
所谓反向叙述，是按照自己理解的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认。
001.第一步响应情绪
这是一个“排雷”的步骤，其实是点破和接纳对方的情绪。
002.第二步确认事实
信息挖掘主要是在这一步完成的。我们可以先把听到的事实用自己的话描述一遍：你刚才说的这几点，我的理解是……，不知道我的理解对吗？
比如：您能跟我再展开讲讲吗？不好意思啊，这里我没有听太明白，您能再跟我说说吗？
003.第三步明解行动
所谓明确行动，是按照前面的所有信息，把对方的期待翻译成接下来可实施的行动，让对方清晰地感受到，你确实听懂了他的意思，并按照他的期待规划出行动。
03.上个台阶：装备“倾听工具”
001.首先，准备一个笔记本。在职场沟通的场景中，不要让这个笔记本你的视线。和对方说话时，你可以掏出笔和本来问：你说的很重要，我能记一下吗？
记笔记的时候，你可以所页而划为两栏，将听到信息分门别类---经判断为事实的部分放在左边，右边则是那些非事实部分，比如，对方的情绪，你自己的感受等。
002.其次，你还需要一个“外挂”---录音，你要提前和对方说一下：我能录音备份吗？
以上是今天学习笔记。
