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读书会 张镇 第二章 经营要诀 (54)贯彻顾客至上主义
从我踏入创业的时刻起，有一句老话一直有在我心中，顾客是上帝。特别是服务行业，总是把服务好客户作为工作核心。我记得饭店服务员，公交车驾驶员，酒店服务员等等，都是始终保持面带微笑，有礼貌的服务客户。甚至有“打不还手，骂不还口”一说。来表现出服务客户，让客户满意的极致态度。我们经营企业何尝又不是如此。把服务好客户，或者说顾客至上作为我们经营之本的核心，我想也不为过。站在这样的高度，用利他之心，我们才能获取持续的利润。顾客至上，本质上来说也是一种利他之心。客户是我们的衣食父母，服务好客户，让客户满意，订单才会源源不断。不断挑客户的各种需求，才能提升我们的制造实力。甚至于客户的各种降价要求，也是企业锻炼内功，提升效率的目的。正是客户带来的各种挑战，让我们能够成长到今天。我们要对此心怀感恩。因此，作为经营者，我们心中始终要有顾客至上的信念，把满足客户需求作为我们的前进动力。无论是产品要求，交期要求，成本要求以及各种其他要求，都必须要尽可能的去满足客户。真正做到客户就是上帝，贯彻顾客至上之信念。
