今日听闻某医院工作人员被投诉至市长热线，给局领导和单位声誉都带来麻烦和不良影响。
追其缘由，不是原则性的医疗处置不当，而因少一句解释，让患者多跑路后产生怨气。一怒之下，便曝光投诉。
做为同行，听后哀其不争，自己的错误只能自己买单。本可以避免的投诉，因自己没有多一点解释，让自己成了近期兄弟单位的警示案例，除了深刻反省，还要书写事件经过，层层汇报，回复热线投诉，至对方满意。
追悔无用，挽回不了影响单位口碑的无形损失，也辜负了患者的信任。也许忙碌接诊顾不上喝水吃饭，甚是辛苦，但因个例处置不当，让百分之一的错误否定了百分之九十九的功劳。
每一名医者，自踏入医学之门，自当终身牢记希波克拉底誓言，保持慎独，践行医者仁心。以个人工作体会，不排除会遇到个别锱铢必较的难缠人，但任何时候如果把患者放在首位，多一点设身处地的换位思考，自然就会减少或避免本不该发生的闹心事。
如今的医患关系，患者的期望值和医学的复杂性，决定其和谐程度。时有报道业内个别利益熏心的害群之马，让民众对医疗系统的满意和认可在心中都打了折扣。
医疗技术的提高需要医者在职业生涯的每一天不断去精进，治愈患者的过程是几十、几百本理论学习的践行场地，是每一位诊治的患者成就了自己，医者要感恩这份信任，是他们的选择，才让我们有了生活稳定的碎银几两，使单位得以持续生存的根基。
每逢节日，都在相互祝愿身体健康。然谁也不能保证自己不会光顾医院。病人是弱势群体，既要忍受疾病的折磨还要承受经济压力，期望得到及时有效的诊疗，渴盼早日康复的心情，感同身受。
自己曾体验过身为病人时的难忘经历，当角色转换为医护口中的床号时，内心焦灼，对疾病恐惧，除了正常的诊疗操作，医护每一次查房时暖心的关爱和主动帮助，都是疾病早日康复不可或缺的外力。
冰冷的医疗器械本就闪着寒光，需要有温度的信任和理解，才能消除彼此内心的壁垒，共同驱赶缠身的病魔。
面对投诉，警示更多的医护在工作中不要只做机械的匠人，要多一点温度，不需高调去唱着所谓的“视病人如亲人”，只需仁心仁术、大爱良知与患者做朋友，多一句解释，多用个人微小的力量，汇集成改善医患关系的微光。
