问：赵老师，我观察在会议中，有很多时候团队成员其实有话想说，但往往碍于各种原因，不太愿意表达真实意见。尤其是当他的观点很可能与大多数观点相左的时候，很少会有人主动站出来表达，宁可保持沉默。
您遇到过类似的情况吗？怎么处理比较好？
我曾经多次在会场上做过试验，内容是：“人们在什么场景下，发言会相对自由？”
我观察参会者在全体成员、十几人的大组、5-8人的小组、一对一等几种场景下的个体表现，分别请他们从建立信任、聚焦话题、建立情感连接以及管理反馈四个维度进行评价，结论如下表所示：（假设分数范围为1-10，其中10代表最容易，1代表最困难）：
通过图表可以看到，随着直接交流的人数减少，几个维度都呈现上升态势。这对于引导过程中，如何设定讨论形式、如何分组、如何决策、达成共识，有重要的意义。
由于很多会议是采取了多人参与的形式，这就要求引导师在会议设计过程中，注意防范“群体思维”的发生。
识别“群体思维”
群体思维（Groupthink）是一个社会心理现象，指的是一个群体在决策过程中，由于群体压力的影响，导致思维效率、事实验证和道德判断发生退化，寻求一致的倾向性过于强烈，以至于对其他可行的选择视而不见，并抑制了群体中的个体成员对其观点的真实想法的表达。
在会议过程中，如果引导师发现小组内部出现以下现象，就要小心“群体思维”的发生：
- 不愿表达不同意见；
- 复杂问题简单化处理；
- 对某种决策后果，有盲目乐观的倾向；
- 无视外部信息；
- 刻意追求团队意见的一致性：
群体思维一旦形成，会对持异议者产生直接压力，甚至团队成员还会公开贬低、嘲讽不同意见者，导致不同意见者，由于害怕被群体孤立或批评，某些成员可能会选择不公开表达自己的真实想法。
最终，团体成员错误地认为所有人都持有相同的观点，从而忽视了内部的分歧和异议。群体思维抑制了独立思考和创造性思考，使得群体过于依赖已有的观点和信息，而忽视了新的、可能更有价值的信息和观点。
避免和处理的若干方法
在处理这种情况时，我通常会采用以下几种策略：
创造安全的讨论环境：首先，要确保每个团队成员都感到自己的观点被尊重和欢迎。这可以通过设定明确的讨论规则来实现，例如鼓励每个人轮流发言，并确保每个人都有机会表达自己的观点。
缩小讨论组：当发现团队成员在大组讨论中保持沉默时，我会将他们分成更小的小组进行讨论。这样的小组环境往往能让他们更自由地表达自己的观点。
指定“反对者”角色：这是一个非常有趣且有效的策略。通过指定一个或多个成员扮演“反对者”的角色，可以激发团队对其他观点的思考和讨论。这不仅有助于打破群体思维，还能促进更深入的分析和讨论。
引入外部观点：当团队陷入僵局或缺乏新的观点时，邀请外部专家或第三方提供意见和建议可以带来新的思维和视角。这有助于打破团队内部的思维惯性，激发新的想法和讨论。
利用利弊分析法和长短期利益分析法：这些分析方法可以帮助团队成员更全面地考虑和评估各种观点。通过明确列出利弊和长短期利益，团队成员可以更清晰地看到不同观点的影响，从而做出更明智的决策。
总的来说，作为引导者或主持人，我们的目标是创造一个开放、包容和富有创造力的讨论环境，让每个团队成员都能自由地表达自己的观点。通过采用上述策略，我们可以有效地避免群体思维，促进团队内部的多元和创新思维。（全文完）
