关注解决问题，而不是后果。首先从大人做起，要真正做到这一点，一定要先放弃一个念头：人要先受到伤害，才能吸取教训变得更好。这种观念在我们的文化中根深蒂固，以致于我们经常通过伤害孩子来交给他们分辨对错。但其实，人们只有在感觉更好的时候，才会做得更好。
关注解决问题，而不是事情的后果，会让我们的家庭关系和亲子关系更加和谐，我们和孩子的思维方式和行为都会因此而改变，当我们花时间训练孩子解决问题的能力并充分放手让孩子有机会可以施展他们解决问题的技能的时候，你会发现，孩子们会成为出色的解决问题能手，并且能相处许多有创意的、有助于解决问题的方案来，这个时候，孩子是积极主动的参与者，而不是消极被动的接受者，孩子们也在这个过程中，养成了解决问题和承担责任的勇气和能力，这才是在教孩子生活技能，提升自我感知力。
在引导关注解决问题的方法时，我们还可以问启发式的问题，引导孩子，比如在书中罗列的：
你当时想要完成什么？
你对发生的事情有什么感觉？
你认为是什么原因导致了那件事情的发生？
你从这件事中学到了什么？
你怎样才能把这次学到的东西用于将来？
你现在对解决这一问题有什么想法？
尽量不用为什么来开头，因为为什么会在孩子听起来有点质疑的意思，也千万不要有腹稿，关键是要走进孩子的内心世界！
牢记以下的指导原则会帮助我们更恰当的使用启发式问题：
1、不要预设答案。如果提前预设了答案，就无法走进孩子的内心世界。
2、如果你和孩子中有任何一个人心绪烦躁，则不能提问。要等双方都平静下来的时候。
3、你问的启发式问题要发自你的内心。让智慧指导你改如何走进孩子的内心世界，并且要表达出你的同情和接纳。
牢记：一个行为不当的孩子，是一个丧失信心的孩子！带着同理心去接纳孩子，引导孩子说出心中的想法和解决方案，走进孩子的内心。
