接车很重要，有标准，流程服务，复制标准，心态好，熟悉客户程度，仪容仪表，第一印象，修理工修好车服务顾问服务好顾客，专业的接待术语，专业知识的储备等良好的第一印象，对我们企业留下美好的印象，爱屋及乌，服务是一种体验，公司是舞台，员工是演员，顾客是观众，服务礼仪是表演。服务没有评价标准，有形的证据，
出门有人引快速判断客户的类别（一般客户进店 服务顾问专职接待）（第一次进店客户 主管店长亲自接待）（vIP 谁的客户谁重点接待）（公务车集团客户 对接人亲自接待）区别对待尊重，修车不排队，保养不排队，专属回访客户，有专人修车，专人服务。让客户对公司忠诚，就很难再去转换别的地方。
迎（让客户感受到亲情，打消客户恐惧感，为下面服务做好基础，留下美好的第一印象）具备良好的
接车关建点（根据客户车辆具体项目准备相应问题，车间师傅出勤，维修项目的跟踪，配件的库存，当日进厂情况）（标准，进店故障描述第一需求，公里数年限。）查这个环节非常重要:服务再好，流程再好，沟通再好，检查没到位一旦出现问题损失客，检查照片发没发给客户，秀出来，让客户知道我们做了些什么，要有维修方案。提高客户满意度，才能提高业绩！方案有人审:必须主管店长经理来执行指责，维修方案是否合理，适不适合客户的类型，有没有增项或者减少的项目，故障诊断正确，不要让客户觉得过度消费，检查单，检查数据分析，维修方案。客户坐下有人理，通过直观店里的项目的摆放，设计套餐活动的海报，企业文化宣传，都是无形对客户的引导增加客户信任。维修有人跟，标准化的施工流程和一次性修复率决定性的影响客户的流失于留下。施工的过程告知客户，通过视频图片等方式记录下施工过程，是否按约定时间完工，客户第一进厂需求解决没有，出现新增项目是否提前于客户沟通。竣工有人检:未检验交车就是对客户不负责的行为，维修质量就是汽修的生命，万分之一的失误就会对客户造成100%的损失！交车有人陪:结算不是服务的结束，而是服务的深度开始，是完成成交的最后一道关卡，让客户满意离场，提高客户下一次进厂机会。出门有人送:于主修师傅陪同客户验车，交车，结算单解释清楚，增值项目的解释，本次建议维修于下次需要检查的项目的告知，油卡活动的好处告知，车辆钥匙对接。回家有人访:提高客户满意度，增加客户的忠诚。预约客户，节省时间，配件齐全，提高效率，防止客户的流失，项目锁定，持续不断的复购！
