偶然读了这样一个故事：大门上有一把坚固的门锁，粗大的铁棒自以为很有办法，它想一定可以打开这把锁， 但是不管用撬、插等很多办法，都无法打开门锁。钢锯看不过去了，接着上场，但是任凭它左拉右锯，门锁还是纹丝不动。这时，一把毫不起眼的钥匙出现，扁平弯曲的身子，一副弱不禁风的样子。当它钻进锁孔时，一下子就把那把坚固无比的门锁打开了。“你怎么做到的? ”钢锯和铁棒不解的问道，“因为我最懂他的心。”钥匙轻柔的回答。
读完故事，不禁令我内心一颤。感悟到，真正有智慧的沟通处事方式是走进人的内心，就像钥匙开锁一样，不需要费九牛二虎之力，就可定乾坤，这就是沟通的力量。
说到沟通，沟通有利于消除彼此之间的误会,确立互信的人际关系。在实际工作中,一个人的沟通协调能力是很重要的,善于沟通,良好的沟通效果往往会使人很快在工作中打开局面,更能让单位效能大幅提高。沟通是双向的, 一方面你要获取对方的真实信息,另外你也必须向对方传达你的真实信息。只有这样的沟通才算成功的沟通。
生活中沟通无处不在，相信沟通的力量。就像本学期开学前后，我所在单位的一处村小合班并校问题，在很多人看来，是难以解的结，对于我们学校内部来说，也觉得难度系数超大。部分家长的眼界格局和固执思维，已签联名信，上书到县市省的各个部门，他们准备“誓死捍卫”自己村的小学。尽管前任领导班子也做过很多工作，但收效甚微。于是，这一光荣的历史使命，就降落到新来的张校长身上，一位个子高高很有气质的女校长。从县城学校到乡镇校，她能否把摆在眼前的这一关闯过去，似乎是当地百姓给她新上任校长专设的考题。
亲眼目睹了张校长跟家长们的沟通画面，见证了校长用真诚，感化打动了一波又一波老百姓。直至老百姓把她当成为朋友，喊她姐姐。我才放下了我内心的担忧。同时，很替校长高兴，更替家长们高兴。他们遇上了一位好校长。一位俯下身子，走街入户，站在他们的角度去引导他们，帮助他们，给予他们希望的好校长。这一切都是得益于“有品质的沟通”。
有专家这么说“好的关系胜过一切教育”。瞬间感觉到沟通在教育中的重要性。师生关系、家长关系的沟通的品质决定了做事的品质。总结校长跟家长的沟通交流全过程，我觉得，有品质的沟通，先在“通”，后在“沟”。沟通沟通，情通理自通，通的是情，沟的是事。
校长在与家长沟通的过程中，一是先听后说。搬着小板凳坐在老百姓家中，认真倾听家长的心声，给予对方高度的尊重。在倾听中，获得信息，收集回馈意见，在这个过程中增进了对家长们的了解。
二是先情后理。她首先寻求理解他人，然后再被他人理解。没有一点校长的架子，整个过程就像一位来家里聊天的大姐，用姐姐的口吻跟家长们交流。鼓励家长们表达自己，所以，家长们在她面前敢于开口说，不藏着不掖着，直接讲内心想法。她全然是一位倾听者，专注的，设身处地的聆听。不管家长情绪如何激动，她总是面带微笑，用温和的目光看着对方。还给学生带去自己买的面包等礼物。言语的，非言语的沟通，都起到了有效的作用。在倾听中找出家长们所关注的点，例如校车车费高，早上坐车早等问题。针对问题，逐个问题给予解决策略。不随便许诺，但许一点，就做到。按流程，按规定办事，不乱丝毫分寸。
三是正向肯定。校长在沟通的过程中，没有用到一个批评和否定。而是采取正向肯定。“知道你临时家里面临很多困难，你自己内心压力很大，所以姐姐不怪你，以后啊，有什么事咱一起商量，总有解决的办法。”“你的这些话有道理，姐姐知道你的出发点是好的，你有你的立场……”这样句句正向肯定激励的语言，拉近了她跟家长们的距离。
四是接纳尊重。不管面对什么样的家长，不管家长多么不冷静，话语多么尖锐。校长总是用包容的心态来接纳他们，尊重他们。对他们的内心起情绪，没有一点烦感。时刻以一位为他们解决问题，带他们教育好自己的孩子的校长的思维高度，来帮助他们走出内心那段挣扎的过程。
难题在开学的前一天，迎刃而解。孩子们开开心心的来到新的学校，家长们用拥护学校和老师的工作来回馈校长的真心。这一切，皆得益于沟通，有品质的沟通。在这个事件中，校长就是那枚走进家长内心的钥匙。
我们所做的每一件事都是在沟通。沟通的品质决定了工作的生活的品质。人与人之间的关系，是由事情联系起来的，人在世上必须要做事。要想做好事，必须要先做好人，因为事的主体就是人，成功做事，就先要成功地做人。人对了世界就对了，要想人对了最重要的是“沟通”。始终相信沟通的力量，沟通无极限。
