1.观察——分离事实和评价；评价导致让地位不平等，自己高高在上
“非暴力沟通”第一要素是观察，我们用心去观察，并清楚说出观察结果。这里我们并不需要保持完全客观而不做任何评论，但是，我们需要强调区分观察和评论的重要性，大多数人只是把这两者混为一谈，以至于让沟通对象听到批评，产生逆反。大多数人都会观察别人的行为，从而阐述观点，但最大的问题在于，我们是就某一现象客观陈述，还是以点概面，就所看到的一个现象，以自己我价值观为依据，去评论整个问题。
同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。“用静态的语言捕捉变动不居的现实，会造成许多困扰。”“我们的语言年代久远，但先天不足，是一种有缺陷的工具。它反映了万物有灵论的思想，让我们谈论稳定性和持久性，谈论相似之处、常态和种类，谈论神奇的转变、迅速的愈合、简单的问题以及终极的解决办法。然而，我们的世界包含着无穷无尽的过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性静态的语言与动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。”
2.感受——分离情感和想法；想法导致带来都是你的错
非暴力沟通的第四章是以体会和表达感受为主题。示弱有助于解决冲突，要区分感受和自我评价。要区分感受和判断。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。为了清晰表达我们的感受，那我满足的时候可以用，兴奋，欣喜，甜蜜，自信，乐观，开心等这样的词汇来表达我们的感受。那我们没有得到满足的时候，担心，忧虑，紧张，悲伤，心烦意乱，失望，茫然，寂寞等词汇。
非暴力沟通里面的第二个要素就是感受，我们要通过，在表达感受的时候，有时候可以帮到助我们去解决一些冲突。例如“我是一个没有用的人，”这句话我认为是是发源者的自我评价，那如果要用通过感受来表达自己的话呢，可以说我很沮丧货我十分的伤心。如果使用非暴力沟通，更明确表达出自己感受，得到对方的理解与对等的沟通立场，更容易让人岚得直诚反而计很多复杂的沟通简单明了。
3.需要——分离需求和回应；说服，陷入自我辩护，也会带有指责
在第五章“感受根源”中，让我感受到非暴力沟通的这种谈话方式颇有种以柔克刚的味道，当面对事物的时总是首先的指责他人的过失只会让彼此的对话不欢而散，但双方来讨论这件事的目的是为了解决问题，而并非争论谁对谁错。这让我常常想到自己在和一个朋友交流时，她总是先用不是来否定我，这时候我就会感到自己的想法被否定，从而感到非常的生气，因此和她辩论起来，通常争得“你死我活”最后总会以我认为这场争执无用并且并不想再吵下去而故意说“对不起，我错了，你就是更好。”这样赌气的方法结束话题。在读了这本书后我意识到，当讨论双方两人意见发生分歧时，首先应当冷静情绪，在对方表达自己感受和内心所需时我应当仔细又耐心的倾听，当对方表达完后再向对方表达我也想说说自己看法， 并且希望他能够耐心倾听。在他听我表述时，我也应该明确的表达出自己的感受以及需要。这种说话方式看起来繁琐又有些滑稽，但事实上人们在交谈时，尤其是彼此意见发生冲突时，正需要一种冷静的情绪耐心的倾听彼此想要表达的意愿，这样才能够让彼此都感受到自己不仅被尊重，同时也能清晰的让对方知道自己的意思，让讨论变得更加有价值而不是成为“修罗场”。
4.请求——分离请求和命令；命令导致对方不是服从，就是反抗
在沟通中，不管是与他人合作，还是求人办事。一定要明确地向对方说自己的具体的请求，以免对方误解自己的意思。向对方提出自己的请求，不可贪多。如果请求较多，在沟通前，自己要权衡利弊，有所取舍。则对方最终答应你的，并不是你心中最想要的那个请求。举例：向对方提出了两个请求，不好意思直接表达，借助中间人模棱两可地说了一个，被对方认为“多事”，结果勉强安排了一个并不是自己真正想做的事情．弄得自己骑虎难下。而最紧要的请求还必须再次努力。真是“哑巴吃黄连，有苦说不出。”另外，要注意请求和感受的关系。有时只简单的提出请求，容易让别人认为是命令。
