在OMO的浪潮下,如何做到线上线下的高度融合和服务体验一致性,是很多品牌商都在尝试的方向。以会员为本,并拓展不同模块的场景尝试,见(icard.gz-zlan.com)。我们今天看看汉光百货的做法。
汉光百货在智慧零售上有着很多的尝试,在场景设计上,汉光内部就出现了三个版本,他们分别是:会员卡、百货品牌导航、线上商城。
几番评估下来,董有良认为会员卡是最为合适的场景,主要原因在于:
1、会员卡轻量的服务,符合小程序即用即走的理念;
2、微信也在探索,并没有一下子放开很多能力,汉光只能在现有的能力做文章。
此时的汉光百货有几个迫切需要解决的痛点:用户在线上H5购物体验糟糕;而到了线下收银台,却常常要长时间排队。
董有良左思右想,决定用会员卡先消灭收银台长队,一边积累经验,一边观察小程序发展,以便未来更好的布局小程序。
除了线下排队的痛点,汉光百货在会员卡创新上也遇到了一些难题:由于会员卡内含有优惠券、积分等信息,如果不加处理,被人截图滥用,这会损害用户和商场的利益,所以汉光百货希望通过定制的加密二维码来解决问题,但是,卡包并没有办法支持定制二维码。
但小程序很好的解决了这个问题。用户出示小程序里的定制二维码,收银员扫码,小程序可以通过接口调用唤起微信支付,用户只要输入密码并可以完成支付。
通过会员卡小程序,汉光百货实现了一码支付功能,极大优化了用户体验和收银流程,也缩减了汉光百货的运营成本。
会员卡是汉光百货使用小程序的初始体验,此后,尝到了甜头的董有良,对小程序的研究从未停止。时机成熟,汉光百货立刻推出了汉光百货+小程序,这也终结了汉光百货公众号+H5的线上商城时代。
线上下单、线下自提,汉光百货+小程序延续了之前线上的特色玩法:每周推出一期闪购活动,通过公众号+小程序的方式推广,用户在小程序下单后,必须到店自提,并不支持邮寄,用户到线下品牌店只要出示二维码,导购打开企业微信的闪购提货应用,扫描用户的二维码,即可进行核销。
除了闪购,汉光百货还推出了微信试用、生日特惠等活动,均采取类似玩法,目的很简单,就是将线上用户引流线下场景。
而市面基于云的电子会员卡也致力于为商家解决同样的难题,如何积累会员和对会员进行运营,而基于scrm更是近年的趋势。新用户体验券,引导体验继而注册会员,会员充值消费,会员折扣,会员优惠券,线上团购(自提或快递),后台的会员数据分析等等,都是商家的运营利器。