21、通过言语表达不断进行“自我实现”
所谓聪明人，就是能够迅速且精准地进行自我表达的人。
言语表达是人们运用已输入的知识的手段，而且能给人以学以致用的充实感。这完全可以称作“自我实现”。只有从一点一滴的小事做起，不断进行自我实现，才能达成伟大的事业。
坚持进行语言表达有助于维持喉部肌肉和头脑的功能，言语输出对充实人生至关重要。
○大胆表达
×坚信“沉默是金”
22、闲谈不必有结果和结论
最日常的言语输出非“聊天”莫属。
那么，聊天的正确方法是什么呢？
聊天一般以“寒暄”为开端。这是基础中的基础，也是推动对话进一步发展的绝佳机会。根据具体情况，道一句“早上好”“你好”“辛苦了”或者“啊，谢谢”等，主动向对方示好。
在此基础上，再追加一个话题。
例如，如果再加上一句“今天应该很热”“××线的电车好像晚点了”，对方就会回应，“不会下大暴雨吧”“那今天就坐公交车好了”。
这种无关痛痒的对话，是最简单、基本的聊天模式。
通过对话，拉近与对方的心理距离，然后及时停止，这就是秘诀所在。
闲谈不必有结果和结论。
因此，所谓聊天，就是没有固定话题，也没有重点的对话。
○用自然的寒暄开启聊天
×谈话必定要有结果或结论
23、扩展对方的话题，及时附和
最能推动谈话的回应方式（反应）当属“附和”。
所谓附和，就是迎合对方，适时应答。
附和时有三个要点
第一：忌否定，不要使用消极性字眼。
第二：重复关键词。
第三：使用“比如……是这样吗？”等表达来扩展对方的话题。
○适时附和，使对方心情愉悦
×将“不对”“但是”“可是”作为口头禅
24、积累素材从日常做起
一旦将自己积累的素材用于输出，再次运用时便能更加游刃有余。
只要准备好“可用的谈话素材”，就不惧在任何人面前开口说话。
○储备好素材，以应对突如其来的话题
×脑海中尽是无法运用的知识
25、提出让对方感兴趣的问题
将心中所想以“问题”的形式抛给对方，定能从对方身上获取更多的信息。提问即是输出，但同时也是输入的绝佳时机。
最理想的问题是能够让对方感兴趣，并乐于回答的创造性问题。
最好的问题是能让对方在回答时意识到，“啊，这应该是大家都想问的问题”。
○提出问题，以获取新信息
×有提问的机会，却因为害羞而沉默不语
26、不了解的话题，也要努力参与
大家应该认清一个事实，以“不知道”来结束对话是一种十分危险的行为。
首先要接过对方的话题，不要打断对话。即便不了解，也绝不能流露出不感兴趣的表情。
那么，应该怎么做呢？
承认“不知道”这一事实，并在此基础上尝试进行输出，以活跃气氛。
对自己不了解的事物抱有好奇心，而且能直接发问的人并不会给他人留下负面印象。即使知识储备不足，也不能放弃输出机会。
○面对自己不了解的事物，坦率地发问
×用“不知道”来结束对话
27、用15秒谈论一个话题
将原本认为需要1分钟的发言精简到30秒，再将需要30秒的发言精简到15秒。计时器让大家渐渐产生了时间概念，进而主动删减自己发言中无用的部分。
调整有效信息量时，“短→长”才合理，切忌反其道而行。如果以“长→短”的顺序练习，就很难把握好“信息密度”。
要将15秒的话题延长到30秒，只需要在保持密度的基础上增加信息量，一段30秒的高质量发言也许就能水到渠成。
○用15秒陈述1个话题
ד那个”“嗯”等多余语气词出现频率过高
28、将最终目标定为1分钟发言
可能有人会想，“就1分钟而已吗”，其实，1分钟并不短。
假设1个目标需要15秒，那么“15秒×3=45秒”，剩余的15秒用于总结，共计1分钟时间。
○用4个15秒，即1分钟的时间传递更多的信息
×将“1分钟”视为小菜一碟
29、通过自己喜爱的事物进行自我介绍
自我介绍的一大要点就是“不要一味说明自己的情况”。
试图在自我介绍中说明自己的情况，原本就大错特错。从“自己的爱好”说起反而更容易引起共鸣。
介绍自己喜欢的事物，可以算作最稳妥也最有效的自我介绍。
○在自我介绍中介绍自己喜爱的事物
×在自我介绍中一味介绍自己的情况
30、三个实用的演讲技巧
第一个：先确定结束语。
第二个：精练语言。
第三个：具体举例说明。
○演讲简短而精练
×发言冗长而无趣
31、报告要趁早
勤报告，早报告，是自我保护的最佳手段。
○勤报告，早报告
×事态扩大后才报告
32、上司应创造良好环境，主动找下属谈心
上司、领导，或者有孩子的家长在日常生活中需多多积累聊天的话题，经常找下属、后辈或者孩子沟通。
沟通不限于自下而上，也就是说，不一定是下属找上司沟通，后辈找前辈沟通，或孩子找父母沟通。
人与人之间在共享某种信息并共同寻找解决方案时就会产生亲近感。在日常生活中构建亲近感至关重要。
○平时注意与他人共享信息，创造利于沟通的环境
×忽视日常交流，致使气氛尴尬
33、销售人员需要提供三个选项
首先要做到仪表整洁，以干练形象示人。其次，谈业务不拖泥带水。以上是基本中的基本。
将个人特点、人情味展示给对方是最低的要求。
展示出个人特点，发掘和对方之间的共同爱好，进而建立融洽的关系才是关键所在。和对方志趣相投，就能获得对方的信任。
去别人家拜访时，看到墙上的挂画时，称赞一句“好漂亮的画。我也很喜欢画……”就能让彼此的关系更进一步。
也不要忘记聆听对方的诉求。
提供方案时，最有效的方法是准备三个候选项。
提供三种商品或服务，让顾客从中自由选择，能让消费者感觉到自己掌握了主动权。
牢记“三个选项”原则，在介绍商品或服务的同时，也要适当进行自我展示。
○让对方“信服”的销售
×试图“说服”对方的销售
34、将要求具体化
鼓励他人行动时，应提出具体的行动要求。
当提前设定的步骤受阻时，即便对步骤作出调整，如果执行者不能按照要求执行，也无法渡过危机。
○下达指示时，指出具体方法
×下达让下属不知如何执行的指示
35、边听边记录自己的意见
记录不宜超过所接收信息量的十分之三。
不仅要记录对方的言论，还要记录“自己的想法”“自己的办法”。
“三色笔记录法”。三色的使用方法如下。
红色=觉得“非常重要（客观）”的地方
蓝色=觉得“还算重要（客观）”的地方
绿色=“感兴趣，觉得有趣（主观）”的地方
