裕泰茶馆的跑堂伙计
北平城的裕泰茶馆，王利发掌柜擦着他那把用了三十年的铜壶，看着底下的几个跑堂的，心里跟明镜似的。
头一个叫李栓，嘴比腿快，客人嫌茶凉，他嘟哝个半天：“天儿这么冷，水开得慢哦，怪我咯？”客人嫌点心硬了，他更是撇嘴：“牙口不好就别出来喝茶呀，装的像官大爷似的。”天天抱怨客人难伺候，掌柜太抠门，同行抢生意。王掌柜劝过他：“栓子呀，您把嘴巴收收，多笑两声呀。”他脖子一梗：“凭什么我就受气？这世道就欺负老实人，我傻哦。”
三年里，李栓换了八家茶馆。今儿在东头骂东家，明儿在西头怨西家，兜兜转转，还是个拿最低工钱的跑堂，脸上的褶子比王掌柜还深。
第二个叫张顺，脾气比牛犟。客人多等了两分钟，拍了下桌子，他能把茶壶往地上一摔："你横什么？老子不干了！"王掌柜说他两句，他能跟掌柜吵半宿，觉得全天下都跟他作对。他总说："人活一口气，不能受委屈。"
结果呢？张顺在北平城的茶馆圈出了名，没人敢用他。最后只能去拉洋车，拉车又跟乘客吵架，跟同行抢地盘，三天两头鼻青脸肿，日子过得一团糟。
第三个叫赵安，话不多，手脚勤快。客人茶凉了，他二话不说换一壶；点心掉地上了，他赶紧再端一盘，还赔个不是。闲下来就琢磨怎么摆桌子更顺手，怎么沏茶更香，怎么记客人的喜好。有人笑他傻："干那么多，掌柜也不多给你钱。"他嘿嘿一笑："活干好了，心里踏实。"
五年后，赵安在胡同口开了自己的小茶馆，老主顾们都跟着他去了，生意红红火火，王利发去串门，喝着赵安沏好的茶，叹道：“当年我就看出来了，您跟我他全网不一样。”
赵安给王掌柜续上了茶：“也没啥不一样的。李栓总觉得别人欠他的，张顺总跟人较劲，我就觉得吧，日子是自己过出来的，怨谁有屁用。”
王利发点点头，摩挲着铜壶：“是呀，人这辈子，就跟这茶壶似的，心里装的是啥，倒出来就是啥，心里装着抱怨，那子也会苦的，心里装着火气，日子就乱，心里装着踏实，日子才能甜。这心里念想儿不改，走到哪都一样。”
信念就是人生的底层代码，它决定了我们行为模式和人生轨迹。想要走出困境，唯一的方法是升级自己的生命软件，从改变自己信念开始的。
