1. 课堂收获
课上做练习，闭嘴，倾听对方的诉说，复述对方所说的话，看似简单，却是需要努力，让自己在听的过程中不开口，把注意力给到对方，真正听到对方的意思表达和感受，体会有什么需要。被听到的时候，觉得有人真正地关心关注自己，是那么亲近，是那么满足，被理解了真实的意思，被关心有什么感受，需要被看到，是一种幸福。生活中看似简单的倾听，真是难得，因其难能才显可贵。
2. 自己被指责时，双方感受和需要
爱人说我: 你又没擦桌子。
我听到这话，觉得不高兴，却也无话可说，因为我确实忘了。我希望他能体谅我的疲累，理解我。他看到桌子没擦时，体会他的感受，会是遗憾、无奈，他需要整洁和秩序。
3. 指责别人时，自己和他人感受，自己说话意图
你说话能不能注意点儿！
当听对方说出的话不中听时，我的反应是指责她。我有些生气，理解和尊重的需要没被满足。我希望通过这句话，提醒到她，她的说话态度、语气、用语等是有问题的，有待改进。她听到我的话，会是惊奇、疑问？也许。她如果需要清晰，我想对话会继续下去。
4. 践行
小静主动约我谈话，谈工作安排，薪资及团队氛围。整个谈话过程，我坚持先听完她的话，才复述她的话、核实她的意图，比如工作流程和岗位清晰化，待遇与工作量、工作复杂程度和能力表现相匹配，团队成员之间沟通注意问题及如何看待矛盾和冲突。我先做到了倾听她，同理到她，引导她说出感受，满足了她明晰的需要，问题的解决需要时间和走流程，也得到了她的理解。敏感的问题，谈得很顺利，过程是舒缓的，没有情绪的起落，平和状态下完成。有点小小的成就感。祝贺自己，学以致用！
