不带评论的观察，是人类智力的最高形式——克里希那穆提
1、“调节矛盾”的前提是了解“课题分离”，分清楚这件事情是谁的课题。
2、不是解扣，而是补网。
补网是指你作为网络中心，只要加固好自己和矛盾双方的关系，就能保证他们不从网络上脱离。还是婆媳矛盾的例子，补网的思路不是冲上去两边劝和，而是分别加固你与妻子、与母亲的关系。
调节矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善
3、动作1：处理情绪
情绪被消化干净后，致使矛盾产生的真实原因才会暴露出来。
我们沟通的多好，并非取决于我们对事情述说的有多好，而是取决于我们被了解的有多好。
接纳对方，是为了获取对方的信任，让他觉得你是站在他的立场上考虑问题的。
最后要做一个非常重要的动作，制造“认知失调”。简言之，就是把对方的情绪掀在地上，告诉他这个情绪没有价值。当对方下意识里以为的和事实产生偏差，即“认知失调”时，就会短暂地停顿片刻，尝试厘清两者的区别。“制造失调”，不是全盘否定对方，而是指出对方认知里的一个盲区。
4、动作2：重建目标
人处于冲突中，通常会把关系感受作为第一目标“我要公道，要对方给我道歉”，这显然是他尚未走出情绪的反应，我们要做的事，帮他找到真正的目标。
这一串提问的特殊之处在于，它们都是封闭性的提问，明显地区别在于沟通的开放性原则。
原因很简单，我们是为了把对方既定轨道上的既定目标逼问出来，这容不得一点发散。重新看到目标后，他就会认识到，眼前这件叫自己大动肝火的事情其实轻如鸿毛。
将军赶路，不追小兔。这个环节我们要把所有的精力够聚焦在重建目标上，帮助对方尽快从冲突中脱身出来。
5、动作3：最小改善
至此，对方很可能已经慢慢恢复理智了。但请注意，这并不是“补网”的全部。我们还要再“打个结”，把冲突的网眼真正补住。
我们在上个环节通过一连串的提问，帮助对方重新明确了自己的目标。但是你可能已经发现了，这个目标往往遥远深邃，在某种意义上堪称终极目标，对一个人消化眼前的情绪其实并没有多大帮助。
这时候，我们可以为对方设计一个最小化的改善动作，方便他立即行动。这样就能把对方送回原来的轨道。
还可以尝试进阶的方法，引导那些思路开阔的人自己说出最小改善的计划。像这样问他：“接下来你想立即着手的事儿是什么呀？”如果对方制定的计划和你的想法没有实质上的矛盾，鼓励他尽快行动就可以了。对方会因此更有掌控感，更积极地投入行动。
6、上个台阶：如何规避矛盾
提前制定规则，有问题当面、当下跟当事人提，不允许通过第三方传话，传话会被公开问询。
来说是非者，必是是非人。
在组织内部严肃处理背后说坏话的问题，就可以防范绝大多数的人际关闭矛盾。
