《如何用提问解决问题》
沃伦·贝格尔
57个笔记
03 沟通问题清单
>> 为什么要与他人建立连接
>> 当你试图和另一个人建立联系时，阿伦发现，“你不要分享太多、太快……最有效的方法是反复自我表露，并逐渐加强”。
>> 提问体现出兴趣，实现彼此的理解，建立融洽的关系。这三者是建立和维持一段感情的强有力的支柱。
>> 努力问出基于好奇心的真诚问题；当我们更加专注于探究时，试着暂停判断并保留建议；去问一些开放性的、更深层次的问题（即使是对那些我们不太了解的人）；愿意仔细倾听，并用稍微深入一点儿的问题继续跟进我们刚刚听到的内容。
>> 对许多人来说，在职场上能有朋友是工作快乐的关键，甚至比薪水的多少更重要。
>> 如果我们问比“你好吗”更进一步的问题会怎么样
>> 摆脱闲聊的一个好方法是问一些开放式的问题，请人们讲讲他们的故事，而不是给出平淡无奇、只有几个字的答案
>> 你最热衷于什么？”“你希望能解决什么问题？”
>> 你周末经历的最美好的事情是什么？
>> 在你长大的地方最奇怪／最有趣的事情是什么？
>> “你刚搬到博伊西时是什么感觉？”“在这里你遇到过的最奇怪的事是什么？”
>> 第一次见面，你可以这样问：
·今天你遇到的最棒的事情是什么？这个问题也适用于这周、这个周末等。
·你现在的生活中有什么令你兴奋的事情？
·在这次聚会中，你最期待什么？这也适合会议和其他社交活动。
·与其问“你是干什么的？”，不如问：“你最热衷的事情是什么？”这是一个从工作话题（可能很无聊）转移到兴趣话题的好方法。
·你希望自己能解决什么问题？这是把问题从当下的现实转移到更大的目标和可能性上。
·在你成长的过程中，你想成为什么？这个问题能够引发一个关于成长和通向现在道路的故事。
>> 让别人喜欢你，你可以这样问：
·对你来说，什么样才是完美的一天？
·如果你有机会改变你成长的方式，你会选择什么？
·友谊对于你意味着什么？
·你感觉自己与父母的关系如何？
·你最近一次在别人面前哭是什么时候？自己一个人哭呢？
·如果有，什么事情是非常严肃不能用来开玩笑的？
>> ·你今天什么时候有被欣赏的感觉？
·一年后的今天，你还记得所有这些被欣赏的部分吗？
·我如何在5分钟内让你的一天变得更轻松？
·如果我们今晚要去度假，你希望我们去哪里？
·今天是什么让你开怀大笑？
·今天你希望多做些什么？
>> 如把问题变成：“今天发生在你身上最有趣的事情是什么？”
>> 我如何才能全身心地倾听
>> 成为一个更好的倾听者也有助于你成为一个更好的提问者，事实上，倾听是良好提问的一个重要组成部分。
>> 好的采访者都清楚，你得到的每个答案都可能是你应该问的下一个问题的种子，能深入挖掘或梳理出更关键细节的后续问题。
>> 倾听的时候要保持专注、敞开心扉，这种状态的信号可以通过肢体语言传达——眼神交流、面对说话者、点头、保持双臂张开，也可以通过言语回应。
>> 复述看似很简单、很容易，但“对于世界上大部分差劲的倾听者来说却出奇地困难”。它之所以有效的原因有二：第一，复述有助于确保更清晰的交流（你可能听错了对方说的话，或者该人在第一次尝试时的表达很差）。第二，复述在说话者和倾听者之间建立共识和信任能带来额外的好处，它会向说话的人表明你确实想了解他们。
>> “AWE问题”的提问方式可能很有用。在商业界，尤其对于管理者来说，这也是一个强有力的工具。当试图找出工作中的问题时，管理者很常见的提问方式为：这里出了什么问题吗？或是什么导致了这个问题？
>> 为了更好地倾听，你可以这样问：
·“确认一下，你在说的是？”在一些关键点，重复一下你听到的话的意思。
·“你能解释一下你的意思吗？”这是一个典型的采访者用来让人们更好地解释自己观点的澄清式问题（语气是重要的：去好奇而不是困惑或敌对）。
·“我想那会让你感觉……，对吗？”你的感觉发生了什么变化？（这听起来太像一个精神病学家的问题了。）
·此外还有什么呢？这种“AWE”类型的问题可能是更深洞察的方法。
>> 对于一个听众来说，试着感受并回放讲话人的情绪是很有效的方法
>> 如果我少提建议多提问题会怎么样呢
>> 给别人提建议是我们在不同程度上都犯过的错（给人提建议这种倾向会阻碍好的提问方式），它会对管理者与员工之间的关系产生不利影响。
>> 好的治疗师不会告诉你该怎么做，他们会引导你自己找到解决问题的方法。
>> 最好的方法是引导马走完到水边的最后几步，如果它渴了，它自然就会喝水，如果它不渴，说明马可能现在不需要水。
>> 引导别人，你可以这样问：
·你面临的挑战是什么？
·你已经试过了哪些方式？
·如果你可以尝试任何方法来解决这个问题，你会怎么做？
·还有什么（根据需要重复问两三次，让新的想法浮现出来）？
·这些选项中哪些是你最感兴趣的？
·阻碍这一想法的因素是什么，对此我们能做些什么？
·如果要立即采取行动，你想走哪一步？
>> 我会因为批评而感到内疚吗
>> 批评会严重破坏信任和爱”，并可能导致批评接受者本能地转向“战斗或逃跑”模式。
>> 批评别人前，你可以这样问：
·是什么激发了这种批评的冲动？
·我怎么会对我批评的东西感到内疚？
·如果有人对我说了类似的话，我会有什么反应？
·我希望这样说会有什么积极的结果？
·我是否从批评中获得了快乐？
>> 当用欣赏性探询时，提问者会避免问“这个项目出了什么问题？”，相反，他可能会说：“带我看看这个项目发生了什么？我们了解一下哪些事情进展顺利，你遇到了什么问题，我们可以从中学到什么？”
>> 如果我用好奇心代替判断会怎么样呢
>> 我真的有兴趣向我的对立面学习吗？”“为了使这个问题更开放和具体，我可以从那些我不理解的人身上学到什么？
>> 判断你是否站在一个有争议问题的明智一方的最好方法，是仔细、公正地评估对方和可能性（并且要持续做下去）。
>> 为什么我会站在分歧的这一边
>> 如果有一个“值得信任的人”偶尔让你考虑一下自己的思维方式和偏见，这非常有价值。
>> “对于自己的偏见态度要谦虚，但也要承认自己的偏见。”
>> 我知道自己倾向于某个方向，这个认知会如何改变我对新信息或新情况的看法呢？
>> 你的“倾向”可能会扭曲你对许多新事物的看法。这可能要归因于你的背景、你所处的“媒体评论”及你交往的人。
>> 当你面对面地向与你意见相左的人提问时，请记住这条原则：不要试图说服别人。爱提建议已经够糟糕了，更糟糕的是你还试图把你的观点强加给别人。人们对问题的看法往往与个人的身份密切相关。当你攻击这些观点时，这可能会被视为人身攻击。
>> 你能从你的立场中找到一些让你犹豫的东西吗？
你在我的立场中有没有发现什么吸引你或让你感兴趣的东西？
>> 产生分歧时，你可以这样问：
·在你的立场中什么会使你犹豫？
·在我的立场中，是什么让你感觉有趣或吸引了你？
·1～10分（1分是毫无价值，10分是无懈可击），你会如何评价我的立场？
·你不会给我打1分给你自己打10分，为什么？
·我们能不能想出一个至少让我们都满意的立场呢？
>> 我们如何才能形成更亲密的关系
>> 首先问一下：“我能不能试着解释一下我理解的你的立场是什么，然后你也解释一下你对我的看法？”弗雷说：“除非我们能准确地陈述双方的观点，否则很可能会得出这样的结论，其实我们都不明白对方到底在说什么。”
>> 想加深友谊，你可以这样问：
作家凯特琳·怀尔德（Kaitlyn Wylde）和她最好的朋友在一次长途旅行中提出了一长串旨在加深两人关系的问题。
这里摘录了其中的5个问题：
·每天你都在努力做什么？
·什么是你一直很想去尝试的？
·如果你能开创自己的公益活动，会是什么？
·你自传的标题是什么？
·如果你必须在其他国家生活一年，那会是哪个国家？
>> 关系恶化时该怎样挽救
2023/11/22 发表想法
现在说这些应该没什么用，都会认为敷衍，会问你错哪了？
>> 从简单的道歉开始“对不起”，然后承认“我错了”最后问“你能原谅我吗？”
>> 从简单的道歉开始“对不起”，然后承认“我错了”最后问“你能原谅我吗？”
>> 怎样“向上提问”更合适
>> 我的工作是什么？我怎样才能做得更好？
>> 为了避免这种情况发生，你可以先做一些调查工作。在问经理之前你先问问自己：为什么会有特定的流程和惯例？为什么那些旧设备还在使用？改变政策或设备的好处和成本是怎样的？要做到这一点有多难？
>> 征求管理者的建议，你可以这样问：
·如果是你，你会怎么做？
·你理想的员工是什么样的？
·如果我换一种做法，对你有什么影响？
·在你今天的任务清单上最重要的事情是什么，有什么需要帮忙的？
>> 为什么管理者很难“向下提问”
>> 遇见难对付的人，你可以这样问：
·我是不是反应过度了？通过向一个值得信任的同事描述情况获得一个“外部视角”。
·深入分析：这个人的哪些具体行为令我烦恼？
·那些行为中，哪些真正影响了我的工作？
·那些行为中哪些是可以改变的？
·有没有什么方法可以有礼貌地请他做出改变？
·谁能居中调停（最好是双方都认识和信任的人）？
·我们该如何保持距离？如果可能的话，挪到另一张桌子上；如果不行，考虑戴上耳机。
>> 如果我们把销售话术变成“提问话术”会怎样
>> 1．设计开放式、更深入的问题，如果我们能用更开放的方式提问，我们会得到更加个性化的回答。
2．全身心倾听的4种方法：保持专注和足够长时间的安静；少说多听；引导，少提建议多提问题；避免伪装成问题的批评。
3．用好奇心代替判断。多自我拷问，少试图说服别人。别总想着证明自己“正确”。
4．主动向上提问，但不要用提问来挑战权威或表达抱怨。向下提问则有利于减轻关于问工作问题的刺痛感。
5．新的销售规则是“提问而不要推销”，对这个规则稍加修改，它也适用于所有类型的商业顾问，即把它改成“提问，不要说教”。
