台湾洪兰教授的TED演讲阐述男女之间的不同时曾提到：男人一天要讲七千字，女人一天要讲两万字。
我着实惊呆了，原来我们一天要说这么多话！
那么我们真的会说话吗？特别是在与他人产生分歧、矛盾或是误会的时候，我们怎么才能说服对方、化解危机呢？
今天，《关键对话》这本书将为我们揭晓答案。
一.识别关键对话。
关键对话不同于我们的日常对话。前面提到的男人女人每天要讲多少字，基本上都是日常对话。而关键对话，则是低频但有关键效果的对话。如何识别关键对话呢？
1.观点差别大
高一那年，我放在车棚的自行车被学校管理员锁了起来。他说我经常乱放，这次又放在了线外，他忍无可忍才锁了我的车。
我那天确实来的稍晚，车棚几乎满了。我特意将周围自行车整理的紧凑点，挪出空位把我的车子放在线内。但放学时我的车子却不在我原来放置的地方，我第一反应是有来的更晚的同学挪了我的车子，再说我哪有“经常乱放”？
2.结果影响大
我很委屈，被管理员指责后据理力争却更加惹毛了他。他生气地说：“今天就不给你开锁！”
我总不能立刻转身离开，以后走路上学或是重新买辆自行车吧？
3.情绪反应大
正值放学高峰期，来往的同学不断驻足，我脸上很挂不住。
管理员要立威，我也不愿低头，双方都是倔脾气，场面变得很僵。
二.关键信息共享。
僵持的时间越来越长，倔强又委屈的我站在一边抹眼泪。
刚好被一个跟管理员比较熟的同学看到，他很快了解完情况后对我说：“你别哭了，认个错不就行了。”
这时管理员也开口了，他说只是想让我长点记性，我只要认错他立马开锁让我走。还指着那个劝我的同学说，他就很聪明，被锁过几次车子，每次来说几句好话就被放行了。
啊？就这样就可以了吗？可他刚刚明明很凶地训斥我啊！要不然我也不会像个刺猬一样时刻准备“战斗”。
我突然明白，原来他并不在意究竟是我自己没放好车子还是后来被其他人挪了地方。他只是想让我认错，以后吸取教训按规定摆放。
而我却一味强调我没有把车子放在线外，根本没法与管理员达成共识。我们没能坦诚地交流彼此的想法，没有建立起一个“共享信息库”，谈话氛围也变得越来越糟，陷入僵局。
三.氛围调节步骤。
1.修复安全感
我想通后就对管理员说：“对不起，是我的错，我不应该乱放自行车。”
2.引导对方说出观点
管理员终于等到我低头认错，态度立马缓和多了，一边说让我以后多注意一边去给我解了锁。
3.创建新目标
车子拿到手了，我很认真地跟管理员说，我的自行车原本真的不在线外，但是我以后会注意的，早来几分钟，也不会没空位放车。
管理员点点头，走了。
这件事对我影响很大。我第一次清晰地认识到，说话做事策略很重要，一味争辩对错其实没什么意义。也明白了为什么人们总是吃软不吃硬，有时候，柔软，是另一种强大。
