关键词:安全感。
人们不会因为对话的内容感到愤怒，他们表现出抵触情绪，是因为失去了安全感，这让他们进入自我防御状态，无论听到什么都觉得自己在遭受攻击。只要任意一方感到不安全，对话就不能顺利进行下去。因此，在对话中，我们既要关注内容也要留心对话出现危机的信号。
（一）对话陷入危机的信号
我们可以留意生理信号，比如胃部不适、双眼发干等；也可以留意情绪反应，比如感到害怕、受伤或愤怒；还可以观察行为方式的变化，比如提高嗓门、对别人指手画脚等。
（二）对方失去安全感的信号
当人们失去安全感时，他们往往会有两种反应：沉默或暴力。
沉默包括掩饰、逃避和退缩，总之，他们拒绝交流真实观点。比如冷嘲热讽或避重就轻。
暴力包括控制、贴标签、贬低和皮威胁，总之，所有试图迫使、控制或强迫对方接受自己观点的言语和行为。比如，打断对方讲话；使用绝对性的字；给某些人或观点贴标签；威胁恰吓注意，当别人做出令人气恼的举动时，不要把它当成人身攻击，而要想到这是因为他们失去了安全感，而下意识做出的自我防御。
（三）进行自我监控
我们有没有蛮横地指责对方，在不该讲话时乱发言。面对压力，我们会不知不觉做出各种徒劳无益的行为。比如一面大吼“我没生气”，一面青筋暴起、怒目而视，谁都看得出来你言不由衷。所以，我们要保持自我监控，关注自己的做法，以及这些做法是否有益于维持安全氛围，以便及时调整自己的行动策略。
摘抄:1.注意观察。当对话变得充满压力时，我们的做法往往会适得其反，下意识的表现出长期形成的不正确的压力应对方式，要想打破这种错误行为的怪圈，应当学会注意观察以下内容。
2.改变主观臆断。你应当询问自己以下问题：我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？一个理智而正常的人为什么会这么做？我的真实目的是什么？要想实现这些目的，现在我该怎么做？
感悟:保证安全感是关键对话能进行下去的重要前提，要保持安全感需要共同目标和相互尊重。这两个安全感的条件，感觉有个共性，就是都是听起来挺有道理、也挺容易，但细想想，要真正去做到、做好，其实是很难的。
