当事人来咨询时有很强的负面情绪时，咨询师要接纳当事人的情绪，相信他一定有他的道理和难处，相信他为自己的处境在努力。关注他本人，认真耐心地倾听当事人倾诉，听的过程中不预设，不打断，不评价，共情、理解他的感受，当事人在倾诉过程中情绪得到宣泄缓解之后，当事人才会把更多的精力放在解决问题上。
“情绪出不来，道理进不去。”当情绪平稳后，当事人会更理性地去思考他想要的是什么，他接下来做些什么能够朝向他想要的目标前行。虽然焦点不会着重处理来访者的情绪，更多的是解决问题，但是，在当事人有情绪时，也需要先处理情绪，为的是更好地走向解决之道。
