以前人们喜欢“心灵鸡汤”，企业管理者也往往知道很多“鸡汤”的故事。不知什么时候开始，年轻人特别反感“鸡汤”，我以为一个主要的原因是绝大多数说“鸡汤”故事的人都只是将这些故事复述一遍，他/她自己根本没去践行，甚至连信都不信，但是他希望他的听众信、希望他的听众去践行。比如说，很多“长者”、“前辈”都会很认真的告诉年轻人：“良好的运动和饮食习惯，可以减肥”，而他们自己基本上没有这么做过。还有，在企业里最没有说服力的一句话是：“简单的事情重复做，你就不简单……”，每个管理者（甚至最基层的线长）都会堂而皇之的告诉他的下属这个道理，而他自己却从来不这么做，试问，他的下属会信吧？会去践行么？当然不会。总结起来就是，人们极少言行一致。
我们在帮助企业塑造企业文化时，给领导者（包括管理）的第一个建议是一定要“保持言行一致”——公司提倡什么，就应该激励类似的行为，尤其领导者要表现出这样的行为。事实上，“言行不一”是我们很多企业非常典型的共性问题。比如，我们经常有机会参与不同客户的各种会议，这是我们了解客户公司运作方式的手段之一，我们看到很多老板明显是在即兴发挥：会议缺乏明确议程，老板只是逐页复述PPT的内容，而这个PPT甚至就是一个小时之前拼凑出来的，或者只是上一次会议的二次利用，甚至是漫无目的的闲聊。实际上，员工都会发现这个问题，当他们看到领导没有充分准备而是全凭个人魅力、经验和即兴表演组织会议时，你觉得他们会如何对待他们的工作？这不会影响他们的业绩吗？如果你没有身体力行，也没有对符合目标的行为加以奖励的话，就不要浪费时间谈什么公司价值观和文化了。
我知道的一家创业公司，其老板是个海归，或者是深受美国“自由文化”影响，公司崇尚自由，在开放式的办公室里放着两张台球桌，有一位厨师为所有员工做午餐（当时有60位员工）。和创始人交流的过程中，我们问他：“公司最重要的价值是什么？”他回答：“效率。”
我们接着问道：“那好，想象一下，我在这里工作，现在是下午2点58分，我正在一场紧张激烈的台球比赛中占据上风，预计还有5分钟就能结束这一局。但是，3点钟后有一个会，我是应该赢下这场台球呢，还是放下球杆去开会？”
“你应该打完这一局，”创始坚持道。和很多创业公司一样，这里有很悠闲的工作氛围，员工可以穿着运动衫、带着宠物来上班，这种随意性经常会损害准时原则。类似的公司这样的行为已经司空见惯，但这位总经理的回答仍然令我们很吃惊。“等一下，”我们接着说：“你告诉我们效率是公司最重要的价值。但为了一场台球，让同事等着你推迟开会是一件很没有效率的事情。你不觉得这是言行不一吗？你嘴上说的价值与鼓励的行为并不一致。”
我还碰到这样一个民企的老板，他个人好像十分认同阅读习惯，所以他任何时候都要“教育”他的员工要多读书，并且可以拿出一大堆阅读的好处，比如说一天十页，一个月就是一本书，一年就是十二本……但实际上，我前前后后和他打交道近两年，每次看到他都在读同一本书，甚至连版本都没有变。坦白讲，我认为他仅仅是偶尔上厕所时翻一页……
任何时候领导者都是员工最直接的榜样，多数情况下员工并不会去看公司的制度、规范、要求等，他更关心的、或者直接学习的是他的直接上司以及公司的领导者的行为，以及这些行为是否与领导者们所倡导的价值一致。一个言行不一的领导者，是不会有“威信”的。
