6-1 戴明、朱兰、克劳士比和石川理念中的共同主题是什么？

- 摘要：共同主题就是质量管理和持续改进。

- 出处：希拉·莎《工程管理知识体系指南（原著第四版）》(2018) P185（6.1.1 质量管理原则）

6-2 描述七种管理与计划工具，并举例说明你可以把这些工具应用到组织内部的哪些领域？

- 摘要：七种管理与规划工具分别为：
（1）活动网路图：将活动以节点及节点之间的联系用箭头连接表示的图形。可用于进度安排，进度检查，识别关键路径，里程碑设定和检测等。
（2）亲和图：对信息进行分组的图形工具。可用于对数据、概念、想法等信息进行分组归类。
（3）关联图：对项目中各要素的因果关系进行梳理的工具。多用于处理很多不确定要素关系时。
（4）矩阵图：识别两组数据关系的方法。多用于明确在执行中各要素责任，如项目成员和任务之间的责任关系。
（5）优先矩阵：对方案优先级做排序的工具。多用于有多个方案收益不同时，通过排序以做出决策。
（6）过程决策程序：针对问题，决策过程进行图示的工具。常见的有决策树分析，购买和租赁的临界期限分析等。
（7）树形图：将项目目标分解成活动及子任务的工具。多用于项目的工作分解。

- 出处：希拉·莎《工程管理知识体系指南（原著第四版）》(2018) P188（6.1.2 质量管理和工具）

6-3 讨论质量标准如何改进过程和产品。

- 摘要：<原文句子>

- 出处：希拉·莎《工程管理知识体系指南（原著第四版）》(2018) P<页码>

6-4 讨论精益生产和六西格玛的特征。这些方法对供应链管理的贡献是什么？

- 摘要：六西格玛强调以客户为中心，是一种持续改进的战略，力求将产品缺陷和变异降到最低；通过问题解决和统计工具，减少过程变异。一般六西格玛的精度是百万分之三点四。

精益生产的关键是杜绝浪费和创建流程。精益生产关注客户，并此区分增值任务和非增值任务。创建流程的目的是为了保证正确的数量，正确的质量，正确的地点，准时交付产品和服务。以需求为驱动力。

- 出处：希拉·莎《工程管理知识体系指南（原著第四版）》(2018) P190（6.2.2 六西格玛），192（6.2.3 精益生产）

6-5 说明产品供应链的含义。什么是牛鞭效应？

- 摘要：供应链由三个参与方和两个流组成。
三个参与方：供应商、制造商、客户；
两个流：产品、服务流（涉及物流和运输）+ 信息流（顾客下的订单，给供应商下的订单，库存信息，销售网点数据）。

牛鞭效应：当供应链中各个层级的信息交换不通时，就会出现因害怕库存短缺而夸大需求，导致订单膨胀的现象。这种现象就叫做牛鞭效应。优化供应链里的信息交换可以最大限度地降低牛鞭效应造成的影响。

- 出处：希拉·莎《工程管理知识体系指南（原著第四版）》(2018) P184（名词解释），P198（6.4.2 供应链）

6-6 运营战略所涉及的基本任务有哪些？

- 摘要：运营战略所涉及的基本任务有三个：

（1）确定使命：使命包括商业运作范围或所服务的市场。使命是“商业模式”中不可或缺的一部分；
（2）识别核心竞争力：即比竞争对手做的好的地方。由于技术或产品优势比较短期，所以不被认为是核心竞争力。通常会把过程确认为核心竞争力；
（3）确认竞争力指标：包括质量、成本、创新等。

- 出处：希拉·莎《工程管理知识体系指南（原著第四版）》(2018) P194（6.3.1 运营战略）

6-7 讨论供应链库存管理使用的一些重要机制。

- 摘要：供应链管理的目的是通过优化信息，使所有参与者的活动同步，从而降低供应链系统运行的总费用。

供应链管理包括：
（1）信息管理；
（2）产品管理；
（3）服务管理。

供应链管理还应对所有参与的商业过程实施监管。

- 出处：希拉·莎《工程管理知识体系指南（原著第四版）》(2018) P198（6.4 供应链）

6-8 什么是全球供应链？

- 摘要：当世界各国的贸易壁垒消失后，就使全球变成了一个大市场。不同的国家/地区都可以是供应商或客户。比如日本企业可以给法国企业下订单，于是就形成了全球供应链。

全球供应链管理需要考虑4个方面的问题（类比出国旅游）。
（1）跨国运输；
（2）关税和汇率；
（3）人工成本、本地运输及基础设施；
（4）文化差异。

- 出处：希拉·莎《工程管理知识体系指南（原著第四版）》(2018) P199（6.4 供应链 4 全球供应链）

6-9 说出一些能用来测量供应链效的重要指标。

- 摘要：供应链绩效的测试，有13个指标，其中加粗的2、3、6、7是重要指标。分别为：

一、订单类：
（1）交货周期：从顾客下单到收货的时间间隔；
（2）订单满足率：订单得到满足的比率。对制造业(备货型、订货型)、服务业都很重要；
（3）准时交货率：对订货型非常重要。

二、库存类：
（4）库存周转率：所售出商品的成本和库存成本之比；
（5）库存持有费用：维持库存的费用；
（6）预测误差：对备货型、零售商非常重要。

三、产品类：
（7）产品质量：最关键的指标；
（8）原材料供应率；

四、信息类：
（9）订单录入准确率；
（10）库房提货准确率；
（11）客户查询服务；
（12）发票准确性；
（13）付款准确性。

- 出处：希拉·莎《工程管理知识体系指南（原著第四版）》(2018) P202（6.6 供应链绩效测量）

6-10 说出可在生产环境中见到的一些不同类型的布局。

- 摘要：按照机器是否移动，可分为两类。

一、机器不移动，产品移动：
（1）产品式布局：流水车间，用于种类少，产量多的产品；
（2）程序式布局：单间生产车间，同一道程序放在同一区域。用于种类多的产品；
（3）单元式布局：介于产品式和程序式之间，类似的部件和机器组成一个单元，单元内类似一条流水线。

二、机器移动，产品不移动：
（4）定位式布局：如飞机组装、轮船建造。

- 出处：希拉·莎《工程管理知识体系指南（原著第四版）》(2018) P201（6.5.3 布局类型）

6-11 讨论如何评估生产环境中给定的布局。

- 摘要：布局设计的目标，是最小化物料搬运的距离、成本及时间，并确保安全。因此可以按照布局设计的步骤来依次评估给定的布局。

一、根据给定的库房、工厂的面积，可以推算所需机器数量和每台机器占地面积的最佳组合。所需机器数量等于一天要生产的数量除以机器效率和生产时间的积，即NM = P / (ET)

二、可以通过相互影响矩阵、距离矩阵来评估排布是否最优（距离、时间、安全）。

- 出处：希拉·莎《工程管理知识体系指南（原著第四版）》(2018) P200（6.5.2 布局设计）