本章开始讨论的是如何展开关键对话，在我们面对不同的看法和激烈的情绪时怎样才能鼓励对话双方观点的自由交流。而对话的第一个原则是：审视自己的内心，正确认识自我。
首先需要从我做起，本文从一个小故事来讲述了在生活中我们常常弄错自己要面对的目标，两姐妹因为谁先上厕所的问题争论了近半小时，而最后还在一次湖南原苦恼是由别人导致的，用错误的观点来进行对话。
所以我认为，我们在平时和别人交流时，不要用先入为主的观念和别人交谈，要审视自己，从自己开始，在自身找原因，只有这样，我们才能更好地和他人交流，建立和谐的人际关系。
