在我们几十年或多或少的工作和生活经验中，对很多问题和现象都会有一定的实践感知，但却很少进行思考总结，并转化为科学的认知。就像我们经常参加的典型事迹报告会，观看的犯罪分子忏悔录。我们能够通过英模的榜样力量感受鼓舞、激励进步，也能通过罪犯的悔过自责受到警醒、强化自律，但我们往往看到的只是表象，甚至会把它当作形式主义，其实这些都是利用故事来影响团队的专业操作。
我第一次从概念上了解故事的魔力，是读尤瓦尔.赫拉利的《人类简史》。前不久，kindle推荐了肖恩.卡拉汉的《不会讲故事，怎么带团队》，算是对故事的意义、如何讲好故事有了更为系统的认知。结合自己的工作和思考，把一些浅显易懂的观点总结、重组、分享给大家。
一、故事的影响力层级
从大众容易理解的角度，故事的影响力可划分为3个层级：
1.一般故事给你流水账，比如普通讲述者口中的事情经过、小学生写的日记等；
2.好故事给你画面，比如高效沟通者叙述的事情经过、图文并茂的故事会等；
3.最好的故事给你感受，比如受过专门训练人员的动人演说，或者一部伟大的小说、影视作品的精彩片段等。
尽管区分层级优劣，但不容置疑的是，故事这种文学体裁，在影响力方面有着天生的优势。所以，我违背一般的叙事逻辑，在论述故事的重要意义或作用之前，先介绍一下故事的影响力效果，以便大家更清晰地理解后面的内容。
二、故事的魔力
可能是文化习惯的差异，肖恩在书中较为分散地论述了故事的意义和作用，诸如激励进步、建立信任、充实文化、创造价值、提供愿景、传递教训等，但从其主要特点和能力上看，我想下面5点已经足以引起我们的重视。
1.故事更便于记忆。在日常和朋友的闲聊中你会发现，我们在工作和生活中经历了很多事情，可大部分经历都被遗忘了，除了那些被我们变成了故事的经历。认知心理学家杰罗姆.布鲁纳研究得出结论“故事比单独呈现的事实好记22倍”。而且，从故事的影响力层级来看，越好的故事也越容易记忆。我们都知道人类记忆图像的能力非常强，好的故事便能够呈现给我们画面感。再往下深究一点，能够引发情绪的事情更容易记忆，就如记忆大师艾德.库克所说，“我们更容易记住感兴趣的和不寻常的事情”。
2.故事能传达情感。当我们听到一则动人的故事时，更多的血液会注入我们的脑干，我们能感受到他人的情感状态。用神经科学家贾科莫.里佐拉蒂的镜像神经元理论可以解释，听者的大脑活动与故事讲述者的大脑活动是同步的，甚至还不止如此。再加上记忆和联想能力，我们能通过他人的行为判断他们的感受和想法，甚至预测他们的行为。因此，人们会忘记你说了什么，做了什么，但却永远不会忘记，你让他们感受到了什么。
3.故事能把抽象的东西具体化、简单化。大到一个国家，小到一个单位或公司，都会有其特殊的传统文化或价值观。然而，真正撑起这些抽象概念的，并不是团结、荣誉、责任等词汇，而是在这个国家或单位里广为流传的故事。一个国家的文化很难改变，原因就在于撑起国家文化的诸多故事早已深入人心。我曾问过刘老庄连的战士，你们的连魂是什么，他们大多记不住，但却对刘老庄82勇士的抗战故事耳熟能详，是这些故事激励着一代又一代官兵用实际行动捍卫和传承着“生命不息、战斗不止”，而不是干巴巴的口号。
4.故事能够影响行为。哈佛大学心理学家霍华德.加德纳说过，“领导力的主要传达媒介就是故事，通过讲述故事来影响个体行为、想法和感受”。比如成功类故事、愿景类故事、教训类故事等，都是通过分享具体案例，把必要的信息和情感传递给他人，以影响他人的行为。这其实就是利用了“社会认同”现象，也可归结为人类善于模仿的天性。就像文章开头提到的，我们常用先进事迹报告会来引导鼓励积极行为，也会用罪犯忏悔录来警示约束错误行为。特别是教训类故事，情节越尴尬，效果越显著，因为没人想再经历这样的尴尬。
5.故事能改变他人的想法。心理学中有一个概念叫证实性偏差，即：我们把自己的想法强推给想要影响的人时，后者会不自觉地拼命抵制，一旦抵制成功，他们会获得成就感。当我们想要通过严密的逻辑来改变他人想法的时候，恰恰激活了他们的证实性偏差，他们会有一种内在的保护机制来对抗，甚至通过扭曲事实来维护他们自己的观点。但是，通过讲故事，可以绕过证实性偏差，听众不会觉得你是在把观点强推给他们。因为，人有一种非常原始的欲望，就是想要知道下一步发生了什么事情，分享故事的时候，听者会倾向于把故事主动拉向他们。所以，先讲故事，把论证留到后面，是改变他人想法的首要原则。
当然，故事的魔力远远不只于此，而且具体的操作也非常有专业深度，比如通过创造故事来影响领导决策、改变公司文化、推动变革计划等，这都需要非常深入系统地学习、理解、研究和实践。
三、好故事的标准
这里所说的好故事标准，不是从影响力的角度来判断，而是从具体的操作层面，来描述一个好故事应具备的特点。当然，具备了这些特点，也就具备了好的影响力。
1.好故事一定要适用于对象。人们更容易受到与其自身相似的组织或个人的影响。所以，我们讲述故事首先要搞清楚对象是谁，得让大多数听众感同身受。比如我们想要在陆军的某个单位宣扬某种积极的行为，通过讲述一名装甲车驾驶员的典型事迹，就远比讲述一名空军飞行员的典型事迹有效得多。
2.好故事一定是具体的、明确的。一个完整的故事框架结构，一般包括事件发生的时间和地点、相互关联而又相对独立的几个事件、相关的人物和对话等。只有把故事的细节刻画清楚，才更容易产生画面感和代入感。特别在我们讲述正面故事激发动力时，具体的、明确的故事，也能给大家树立起做什么、如何做的清晰样板。
3.好故事一定要能高度唤起情绪。沃顿商学院营销学教授齐纳.伯杰在《疯传》一书中，把情绪作为信息是否容易传播的6大因素之首。而最容易激起强烈情绪的故事，无非是关于死亡、孩子安全、性和权力的话题，这在心理学上叫“生理唤起”，即使只在标题中出现相关的字眼，便足以调动人们原始本能的兴趣。此外，伯杰还总结了一系列高度唤起情绪，比如畏惧、兴奋、好笑、愤怒、焦虑和厌恶等。
4.好故事最好是短小的。按照肖恩的故事吸引力曲线，只有顶尖的编剧、剧作家和小说家能够创作出吸引力极高的大故事。在现实生活和工作中，我们可以通过训练来提高讲故事技巧，但是一旦超过了一定限度便会跌进恐怖谷里，显得做作、牵强和无趣。更好的做法就是多讲生动形象、容易引起共鸣的小故事。
5.好故事一定要有实用价值。要让一则故事被反复讲述和传播，它的实用价值就必须与大多数人有关。这时，你的故事就需要涉及生活的重大方面，比如育儿、职业、家庭、运动、健康和生存这些大多数人都关心的主题。所以，想要故事发挥更大的影响，除了要确保故事包含实用信息之外，还要让故事与更广大的人群有所关联。
四、如何运用故事
现在我们对故事的意义及判别标准有了基本的认识，那么如何在实践当中加以运用，绝非只有事迹报告会那么单一，需要融入我们工作和生活的点点滴滴，才能让沟通更加高效、影响更加深远。
1.要养成分享故事的习惯。无论在日常聊天，还是布置工作、传达指示、沟通谈判等场合，尝试着在表述中加入故事。通过故事来提高讲话的质量、受众的反响、沟通的效果等，再用故事起到的积极作用带来的成就感不断自我激励，形成良性循环，养成分享故事的习惯。当然，前提条件是必须善于发现故事、记忆故事，并及时更新故事。
2.要学会创造故事。故事其实是一种文学体裁，所以他不必要是真实的，可以是创造出来的。肖恩创建的轶事公司，其主要业务就是帮助知名企业发掘和创造故事，以改善企业文化，促进企业发展。我们完全可以通过合理的设计，创造出以解决某种特定问题的模式故事。比如连接类故事、澄清类故事、战略类故事、影响类故事、成功类故事等。
3.要借助故事塑造正面形象。人们以为是人在塑造故事，可实际上是故事在塑造人。我们花费很长时间努力塑造的正面形象，可能在一瞬间就土崩瓦解，仅仅一个关于自私自利的故事就能迅速毁掉信任。所以，无论是领导者还是一般职员，如果你不想成为负面消息里被人议论的主角，那就最好不要干让人讨厌的事情。
五、值得了解的常识和技巧
去年，我们举办了一期TJ故事会，由各单位选派代表讲述身边的正面故事。有几名讲述者令人印象深刻，其中就运用了较为专业的技巧，这个需要不断的学习和实践。下面列举几种好学常用的技巧。
1.一开始亮明主题。即先讲缘由，再讲故事，能显著增进听众的理解和记忆。说明缘由的时候，既要激发听众的好奇心，又不能泄露太多信息。说完缘由之后，让故事自然而然地展开。
2.讲出人意料的事情。这个意外不见得要有多大，但至少要传达一些听者不知道的事情，可以让听众有所触动。比如我们都知道王某平时表现一般，但在某次执行任务，他竟为了集体牺牲自我，这种反差带给人的触动，远比一个平时表现英勇的人做了一件大家都认为很正常的事情要大得多。
3.善于用感官深挖。在故事会中，不少单位利用PPT播放与故事相关的照片，起到了不错的效果。如果选取的背景音乐十分应景，那就更容易得到好评。通过视觉、听觉等感官刺激似乎能够更好激发情绪。就像史馆的惯用陈设，实物、照片是骨架，故事则是灵魂，二者缺一不可。
4.时刻关注听众的反应。在口头沟通里，讲述者需要时刻关注对方能否理解并记住自己的话，通过观察听者的面部表情、肢体动作或语言回馈，及时地做出调整，能够使沟通更加顺畅。
5.重要的事情说三遍。心理学中有个现象叫曝光效应，即：我们对一件事情，听说得越多，就越容易接受他，甚至喜欢上。讲述者不断重复某个重要的故事或细节，能够让听众更加容易接受。
