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书名：《阅人无数：突破沟通中的艰难时刻》
用时：20分钟
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本书作者劳伦斯·艾莉森和艾米丽·艾莉森，主要内容是通过案例讲解如何有效沟通，解决冲突。
要想沟通的时候能够跟对方建立亲和关系，那要以下述四点作为基石：
1. 诚实：在表达自己的想法或感受时，请尽量直接，尽量客观；
2. 共情：通过别人的信仰和价值观去了解他们；
3. 自主：别人有自由和权利选择是否配合你，不要去强迫他人；
4. 反馈：反思此前的交流，找出那些有助交流的技巧，并发扬光大。
建立亲和关系的技巧在于利用自己的敏锐正确把握诚实的度，以实现沟通目的：
1.不要耍花招，不要欺骗对方；
2.说话方式尽量清楚、客观、直接；
3.保持平静，控制好自己的情绪。
在讲这部分时，作者特意提到尴尬、不愉快的对话本来就是人生的一部分，我们不应该回避。我们都会在某个时间点经历它，与其尽力逃避，还不如趁早建立应对这些时刻的信心和勇气。以恰当、具有建设性的方式直面问题，这是一份珍贵的人生财富。
本书的后半部分解析了沟通中的四种动物模式：
霸王龙：应对冲突。为了应对冲突，你必须将攻击、贬低、惩罚等方法从你的人际沟通战术库中移除。优秀的辩论者坚定、坦诚、直率，他们不会去攻击、惩罚、讽刺对手。
老鼠：做出让步。如果你想让他人主导交流，你不能表现出软弱，同时要学会坐下来认真倾听，耐心优雅地接受对方的观点。好的倾听者，为人谦逊但不软弱。
狮子：领导他人。做到这一点，你需要主导对话，有效引导对话。这么做有一定风险，你可能会显得很强势、固执、迂腐。好的领导者愿意支持跟随者，能够制定清楚的规章制度。他们鼓励员工努力拼搏，还能提高员工的自信。
猴子：开展合作。为了建立友好的合作氛围，你得避免与人过度熟悉，过度亲密。朋友之间应该通过沟通交流、相互关心、相互体谅增进彼此的关系。
我们的沟通模式不是固定的，不论是我们还是对方，每一次沟通都可能是四种动物模式的集合体，所以我们要能够进行以下的思考，以期对照上面的模式特点找到合适的切入点：
1. 你能够正确判断互动对象的类型：“我在和哪一种动物打交道？”
2. 你能够控制本能冲动，确保交流顺利进行下去：“我的本能反应是选择哪种动物？它能帮助我实现沟通目的吗？”
3. 你能够自信驾驭每一种动物风格：“我能否熟练地采用每一种动物模型进行交流？”
读了部分讲阅读的书后会发现大家虽然用词不太一样，但是主要内容都差不多，真诚，共情，反馈，情绪稳定等等，说来简单，重点还是练习。这本书比较好的一点是实战的案例分析比较详细，可以从案例着手理解和练习。
