尽管我的工作常常都会和客户打交道，但我仍然觉得自己不喜欢也不太擅长和客户打交道。但相比当面沟通和电话沟通，我更喜欢面对面的方式，因为这样能够多使用一些肢体语言和眼神的交流，便于双方更好的理解问题，也更加容易共情。当然，一旦面对面交流得不好，也极有可能出现更大的冲突。
能够当场解决问题是最好的结果，但很多时候并没有办法马上办到，我们不得不在事后再次与客户联系解释，有时甚至会反复很多次。其实经过前台转到我这里需要来沟通的事相对都比较棘手了，所以我一般会很注意自己的语气和态度，要不以我的暴脾气，如果长期在前台工作，一定会是个危险人物。
不喜欢电话沟通的最主要原因是，遇到被客户挂断电话的情况很多次，有时觉得自己已经无所畏惧，但其实经常还是会感到丧气。每次在拨打电话之前还是会觉得紧张，会提前给自己做心里搭建，编排好整个电话内容的说辞，就好像要经历一次演讲。大部分人能够通情达理，只要你的语言足够真诚有理，对方一般也会认同。不过总会有一些急躁的人，不会允许你不顺从他意，或者根本就自顾自的说话，完全不听你的解释。
我也干过一次这样的事，在对方的无理取闹后，我实在不想再听他讲话，于是假装在电话里听不到对方的话，也自顾自的进行解释，直到对方愤怒的挂断电话。事后想想有些后怕，要是客户投诉我，我还真是得不偿失。
我很佩服那些客服热线接话员或者电话保险推销员，要有多强大的内心才能承受得住无数的冷眼和拒绝呢。这需要长期坚持不断的修炼才可以做到吧。
写这一篇，其实还是想发点牢骚，然后也鼓励鼓励自己，在经历了纠结挣扎后又完成了一项工作，尽管过程并不顺利，但毕竟还是完成了。我胆小懦弱的内心终于又在一次历练中变得坚强了一点点，有一天我会真正变得铜墙铁壁，无所畏惧。
