每天300字 2019-12-17
7.3 倾听的挑战
成为一个良好的倾听者困难在哪里呢？下面将一一列举这些挑战，试着思考一下，这些情况出现在我身上了吗？成为优秀的倾听者第一步就是去发现自己还需要改进的领域。
无效倾听的类型
1、虚伪的倾听
通过模仿真实情况下的行为愚弄说话者，假装自己在倾听，但其实在他们心中自己的事情比你所说的话重要多了，这种现象常常发生在说话内容对于听者来说很无聊，或者之前已经听过了。
2、自恋地倾听
这个类型不会假装对话题感兴趣，相反，他们会尝试将沟通的主题转移到他们感兴趣的事物上。他们常常会在回应的时候进行转化话题，或者去中断、阻碍沟通，这样倾听不但无法从沟通中获得有价值的信息，甚至还会破坏沟通双方的关系。
3、选择性的倾听
只会针对他们有兴趣的部分来回应，而拒绝倾听其他所有的部分。别人和我们都希望沟通中可以全神贯注，但通常我们只会在自己感兴趣的内容上付出专心和注意力。
4、隔绝性的倾听
与3相反，此类倾听者会避免听到某些特定的信息，就算听到了，他们也会用点头或者简单的方式回应你，然后迅速地忽视或者忘记你刚刚说过的话。
5、防卫性的倾听
这类型的倾听者总是认为别人所说的话都是在攻击自己，叛逆的青少年与父母之间常常会发生，在第10章会讲到，防卫性的倾听者对于模糊不清的信息是没有安全感的。
6、埋伏性的倾听
这类倾听者会很小心仔细地去倾听，搜集他想要的信息，借此攻击说话者的言论，检察官就是一个典型例子，当然使用这种方式去倾听的人，很容易让对方产生防卫。
7、鲁钝地倾听
这类倾听者无法清楚地接收到说话者的全部信息（字面意思和非语言的相关信息），他们不会去寻找字面或者行为背后的意义，只会对说话者信息的表面内容做出回应，忽视了更重要的情绪性信息。
为什么无法有效的倾听
1、超负荷的信息
2、心不在焉（有心事）
3、飞快的思想
这个大家应该也有感触，人类有能力在一分钟倾听600个字，但一分钟内只能说100～150个字，所以当我们的大脑空闲时，就会注意力涣散。
4、努力
仔细倾听别人说话是很费神费力的事情，仔细倾听别人说话所消耗的心力不亚于一次锻炼。
5、外在的噪音
6、错误的假定
我们心中常常有一些错误的假定，这些假定会引导我们去相信并专注与自己的一些想法上，而这些想法实际却与说话者的意思相反，例如当我们遇到熟悉的话题时，很容易漠视对方，因为你自己认为已经听到了全部。还有一个类似的情况，有时候我们会假定说话者的想法太简单、太浅显，不值得我们付出注意力，然而事实可能正好相反。还有时候我们又认为别人的评论太复杂而不容易理解，于是就会放弃尝试理解他们。
7、缺乏明显的益处
我们认为说话比倾听带来更多的好处，其中最大的好处：说话是一个掌控别人想法和行为的大好时机，一个商业顾问询问她的客户，为什么要打断同事时，她的理由是：
“我的意见比他们高明”
“假如我不打断他们，我永远没有说出想法的机会”
“我已经知道他们要说什么了”
“既然我的想法更好，他们就没有必要说完他们的想法”
“对我而言，得到他们的认同比听取他们的意见更重要”
即使有些理由是真实的，背后的自我为中心的观点也是十分致命的。
8、缺乏训练
倾听也是和说话一样需要训练的技能，但是很少有人关注这一点，并且对自己的倾听能力自我感觉良好。
9、听力的问题
应对以上挑战的方法
1、少说话
如果你的目的是要了解说话者的意思，那么你就要避免自私的抢夺说话者的舞台或一味的转换话题发表自己的想法。当然少说话不代表绝对的沉默，给出反馈是你澄清理解和获取信息的重要方式。
2、摆脱注意力分散
将影响注意力的因素都清理掉，将注意力专注在此次沟通中。
3、不要过早评断
先倾听，确定自己真正了解对方的意思之后，再去评论。
4、寻找关键意思
我们很容易对一个磨磨唧唧的说话者失去耐心，我们似乎抓不到他说话的重点，或者他根本没有重点。但无论如何，大部分沟通还是有个中心思想的，你可以充分利用自己思考的速度比对方说话速度快的能力，在一大堆言词中摘录出核心意思，也可以尝试问话、解释等技巧来澄清你摘录出的核心意思。
