本章是介绍公众领域的成功中的三个习惯的铺垫。
人际关系之中，最为核心的一个体现，就是情感账户的存在。能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。越是持久的关系，越需要不断的储蓄。速战速决是不切实际的，建立和维护关系都需要时间。如果因为他反应冷淡或者不以为然就不耐烦起来，那就是前功尽弃。保持耐心很难，不但需要积极的态度，还要对影响圈有所关注，要循序渐进，切忌为了获得真相而破坏事物本身。
对情感账户投资包含6种方式，理解他人、注意小节、信守承诺、明确期望、正直诚信以及勇于致歉，最后便是无条件的爱。如果你重视一个人，那么必须同样重视他所重视的事情。黄金定律说：想要别人怎样待你，就要怎样待人。人的内心都是极其柔弱和敏感的，不分年龄和资历。对于诺言，要么坚持履行，要么向当事人解释无法兑现的原因，直到对方允许我从诺言中脱身。期望不明会导致误会、失望和信用度的降低。正确的做法是一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人都了解。诚信还意味着不欺骗，不使诈和不冒犯。弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。有条件的爱，往往会引起被爱者的反抗心理，为证明自己的独立，不惜为反对而反对。其实这种行为更显现出不成熟的心理，表示你仍受制于人。
为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命。一对一的关系是人生最基本的要素，有赖高尚的人格来维系，只是管理众人之事的技巧是不够的。
事实却证明，问题反而是促进和谐的契机。
