一、不要做无效沟通
设定有效目标，谈话的时候要学会设定有效目标。那我们先说什么叫无效目标？有三类最典型的无效目标。第一个无效目标，说我需要一个道歉，很多人跟别人谈话的目的是需要一个道歉。第二个是我要你承认你错，谈话的目的是为了证明对方错，所以最后变成争论。第三个，我要让你为你所做的事感到不爽，报复。
所以争执、报复、要求对方道歉这样的东西，都是在真相谈话的时候的无效目标，你追求这些东西都是情绪上的宣泄，这个对于怎么推进这件事几乎没有任何影响。
二、画面试沟通界定好，坏，优秀
我们一定要去把生活中你需要去评价的各种事实，在你跟对方谈之前，先创造出文字画面来。我们先说哪些是好，咱们先界定一下什么是好、什么是差、什么是优秀。
三、反刍，抽离，聚焦事情
我们要说的是及时的、不带感情色彩的、客观、公正、具体的事，这个叫作事实。很多人不会找事实，这里有一个方法可以教给大家，叫作墙上苍蝇的视角方法，就是如果你回忆自己的过往，有一件事让你很痛苦。当年分手，当年他欺负我，当年我们老板让我加班，不给我加班费等等。你想了很多、很痛苦的那个样子时，你想一遍就痛苦一遍——你一定会反刍。这个在心理学上的反刍，你会不断地伤害自己。
这个时候你用一招，你想象自己是一个苍蝇，想象自己是趴在当年的那个墙上的一只苍蝇。通过苍蝇的眼睛，再看你和你老板发生的那个事、你和你的客户发生那个事，或者你和你前男友发生那个事。这样看，这样看一看，每看一次，情绪就减弱一次。每看一次，就更客观一次。因为这个时候你看到的只有F，只有事实，没有反应，没有解读。
为什么呢？因为你是个苍蝇，你是一个苍蝇你什么好反应的呢？你趴在墙上看他们而已，这时候看到的就只有事实了，所以这个方法叫作自我抽离。用自我抽离的方法能够帮助我们有效地聚焦事实。这是第一招，我们首先要学会聚焦事实。
四、同理心
我知道结果使你感到意外，我想这可能不是你期望的
什么叫互惠准则？如果某人为我们做了什么事，我们有心理义务对他们的善意作出回报，这就是互惠准则。所以西塞罗曾经说过一句话，没有比回报善良更重要的责任，你敬我一尺，我敬你一丈，就是这个道理。
所以，当你能够进行换位思考的时候，你的人际关系和谈话所遇到的难度都好很多。有的人说：“那我学会了换位思考，我整天说着这样的话，安抚别人的心灵，那他如果对我不这么做怎么办？”这是大量的人内心会认为的。
作者说，你不需要强迫他人，只要有一方能够做换位思考，谈话就没问题。这是为了谈话更好，这没有吃亏和占便宜的问题，而且在你把对方视作一个模糊的群体的时候，最好的方法是叫出对方的名字，为什么？这样可以减少群体的刻板印象。
五、换位思考
换位思考只是我能够理解——你去看那个《教父》，你会发现马龙·白兰度演的那个教父充满了换位思考。但是出手照样很狠，因为他说，不要恨你的敌人，恨你的敌人会让你自己心浮气躁，会让你做错事。所以我同样可以做事，我同样该做的事我要做，该谈判、该谈条件，我可以谈。但是表达出换位思考是非常重要的，这时候谈判的难度会降低，这是我们说第二招，聚焦事实之后，第二招学会换位思考。
