华杉老师讲道：“我非常讨厌企业形象广告、公关活动等等之类的词。你做什么事，你就是什么形象，哪有为了建立形象而去做的事呢？你到底要为社会做什么事？你去做呀！所以我们重新定义公关：公关是企业的社会服务产品。就像做义工，你有什么能力，你把它发挥出来，为社会服务。公关是一个社会服务产品，要用产品开发的思维做公关，开发‘公关产品’。这个公关产品，也在我们的业务组合和产品结构里面，在我们的企业战略里面，构成我们的经营使命，我们的社会责任所要解决的那个社会问题的解决方案。”
今天上课，老师在课上分析华与华在行业中创新是什么时讲到「熊彼特五个创新」：“创新一：创造一个新产品，或者给老产品一种新特性”。老师说，华与华的创新多数是这个，也就是，重新定义老产品。
在学华与华方法中，最深切的体会是，这是一本颠覆自己对社会现象理解的书，颠覆来源于华杉老师的重新定义。重新定义了「企业战略」、『企业社会责任』、「公关」、『创意』、「营销」等等……
大多数人会说，企业做的经营动作属于商业行为，有利益目的。但是，当我用重新定义后的定义去理解这些经营动作的时候，感受到的是两种完全不同的发心。发心决定认识、认识决定行为，行为决定结果。
就像前天在课上听到老师讲：促成心态和完成心态的对比。简单地说，当自己秉持促成心态开始做一件事的时候，我所有的动作都是以「促成」为目的，『促成』意味着每一步都竭尽全力。「完成」则是60分的状态，若是自我要求高一些则是80分，但这都没法跟竭尽全力促成比。『促成』没有丝毫的借口可言，『完成』则会有自我宽慰、推卸责任等等的借口存在。两种不同的做事态度和不同的做事结果，只跟一开始的发心有关。
「公关」这个产品类似义工一样的存在，为社会做免费服务，免费为大众提供企业所承担的社会责任背后所要解决的那个社会问题的解决方案。
这里给我最大的启发是，我需要用产品开发的视角重新设计项目中的公关活动。
