在沟通中，听了，也听懂了，对方也知道我听懂了。不过就是不想搭理，要么假装听不见，要么直接说“不”， 这种很不耐烦的表达，就是一种消极的回应，说什么也不想理你，一杆子下去，关闭所有的沟通通道。
在沟通中，像这样犯傻的人，像这样犯傻的时候，在生活中并不少见。
我们活在一个社会化协作集体中，就避免不了人与人之间打交道，既然避不开，那就积极的拥抱它吧。
在沟通中，积极回应也有两种情况：一种是对方提的要求，我能满足；另一种是对方提出的要求，我不想满足，我不能满足。后一种情况，对沟通发怵的人，面对艰难的沟通，往往会手足无措，进而走向两个极端，一个是拖延把自己陷入被动的状态，慢慢承受，另一个是直接开“撕“，开启动物性的一面，把沟通变成一场冲突。
每个都有自己的能力舒适区，也有自己的盲区，特别是对社交有恐惧的人。
先说第一个情况，如果对方的要求，在我的能力群以内，我能满足。
第一步确认对方需求，我理解你要的是不是这个？
第二步，肯定对方需求的合理性。
第三步，我准备怎么行动，最好是立即就能做的事情，抓重点告诉对方，不要超过三件。
第四部，设计一个开放性的结尾。比如：“我现在这样想，你有什么建议”？或者是“你再给点儿指导”。或是“你还有什么地方需要补充一下？”
小结一下公式，积极回应=确认需求+肯定需求的合理性+不超过三个的行动计划+开放性结尾。
如果对方的要求，在能力范围之外，我们不能满足或者是不想满足。其实换个角度想想，艰难的沟通和回应，对提高我们的沟通能力，是挑战，更是机遇。应对的方法有三个，换时间，换场合，换角色。
换时间
如果领导想给你调换一个工作岗位，这个时候你可以说，“这件事对我很重要，请容我想一想，请问我需要在什么时间答复您？
用这个方式给自己留一点时间，好好想一下调岗的利弊，搜集一下信息，需要的条件和前提，以及替代方案，为下一次沟通，给自己一个可以腾挪空间，这个方法在轮岗的企业，有实用的场景。
在极端情况下，在一个沟通很激烈的场景中，你可以象球赛场喊暂停一样，找一个借口，“不好意思，有急事我必须回个电话，一分钟就回来。”“抱歉，我去一下洗手间。”用暂停的方式，掌握主动权，重新开启新一轮的沟通。所以这些办法都属于换时间的办法。
换场景，换场合。
比如说：买西瓜，你买了个坏瓜，然后出去找瓜农了调换，这时候就要注意场景，不要了等人多的时候去，挑一个人少的时候悄悄一说，立马就会成功。
比如领导问的几个问题，不好回答，需要降级处理。你可以说，“这几个问题不方便公开，等一下，我单独来跟您汇报。”如果问题需要升级处理，你可以说。“这个问题的涉及面比较大，我会后联系某某人一起跟你汇报。”
沟通中，换场景的本质上就是要按一下重启键，拿回主动权，对问题本身重新定义。
换角色。
沟通中换角色就两招，一个是把球踢回去，从回答者变成提问者，另一个是传球，把你的角色从回应者变成主持人。
比如：“这个问题你还有什么更好的解决方案？” “这个问题还有哪些地方的协调一下？” “这个具体问题是***负责，我问一下。” “***我们这方面的专家，让他来回答吧。”
说真的，对于一个常和机器打交道的人来说 ，工作中行就是行，不行就是不行。这种二极管思维方式的工作习惯常常会带到与人沟通中来，效果差是不言而喻的。面对艰难的回应，变通一下思维，通过换时间，换场合，换角色，来拿回沟通中的主动权，把自己的286电脑升级下来，也是可以的。
总结：
永远给对方传递一个肯定，确认，反述，把对方的话接住，不要让沟通掉到地上，要马上回应。
“您刚刚说的这些太有启发了。”
“您的意见对我一直很重要。”
“您听到的这个问题对我们的帮助很大。”
这句回应，确定对方需求，肯定对方需求的合理性，然后心动，特别要保持开放性，最后加上一句，“我现在是这样想的，你有什么建议？”
如果对方说的不是很认同，或者根本没有什么营养？
你还可以这么说：“我没想到，你对这件事花了这么多的时间，和我聊了这件事儿，一大清早的，几位认真的来到来到我们的公司，非常感谢。……”。
然后就可以把人糊弄打发了，不过这些桃花对于自肠男来说，也是需要多多练习的。
资料来源：
《沟通的方法》 脱不花著
