今日进度：第一部分03——积极回应
开篇问题：
如果对方问了一个你不会的问题，你通常是怎么回应的？你有没有想过更好的回应方式？
如果对方提出了一个你并不想答应的需求，你会如何答复呢？
当领导向你提出质疑时，你要怎样应答呢？
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不会的问题，我会说目前不太了解，但是我会尽快搞清楚。
不太想回答的问题，那我会说换个时间讨论，给一个确定的时间。
领导有质疑，那我会问：领导您是有哪方面的疑虑？我们可以做出针对性的工作。………
这三个问题，说实话，不好回答，既要说真话，又不能直戳戳地说，还要讲究恰当的方式。
工作也好，生活也罢，我们总会遇到形形色色的人，有人温和，也有人直率；有人急性子，风风火火，也有人细致严谨，不慌不忙。沟通起来，也不能就走那一条道。
怎么办好呢？
四条道：换口径、换时间、换场合、换角色。
换口径，即指对方问你A问题，你用B口径来做回复。这种一般适用于对方不是非常善意、友好地和你沟通时，一方面要巧妙回应，另一方面也要处理好对方的情绪。
换时间，比如说有个突发事件，领导说让你调岗，去别的部门，问你行还是不行？这时候，贸然说是当然对自己不负责，可是断然说不又显得强硬地拒绝了领导，好像也不太好，那怎么办呢？你可以说“领导，您看这个事这么重要，我要认真考虑，您能不能给我点时间，我考虑好了，下周一回复您，可以吗？”这样不再是被动地说是或不是，而是可以主动地进行选择。
换场合，即有的场合不方便沟通的话，可以留待别的场合进行沟通。换场合可以扩大化影响，也可以缩小化影响，需要自己把握（扩大化，即要凸显沟通内容的重要性；而缩小化是为了避免矛盾升级）。
换角色，就是把球踢回去，当然这里不是推诿的意思，而是说我们如果无法回答这个问题，可以试着把问题交回给提问者，问问TA的想法——“您觉得呢？”
这四种方式，可以灵活运用，化解很多问题。
当然，也有人说了，你这不是在回避问题吗？
当然不是，我们还是有原则的：真话不全说，假话绝不说。
真话不全说，是有的场合下，有些真话未必适合说，不适合说的就不要说。
假话绝不说，俗话说“从你编第一个谎开始，你就要开始不断地圆谎”，假话说了，既累人（难为说假话者不停地去圆谎），也损害你的信用（参见“狼来了”的故事）。人无信而不立，信用都没了，谁还和你打交道呢？
今日重点：
积极回应 四换法
今日金句：
有话要直说，方式要恰当。
要有角色信念感
下次如果再遇到这样的情景：“凭啥啊？把锅都甩我头上！”“凭啥啊？每次都要我主动！”请你一定告诉自己：“不凭啥，因为你对自己要求高。你对自己的期许更高。”
