手机前的朋友们，正在阅读的朋友们，大家现在好！我们一起继续学习沟通技巧的第二节，友情提示整个沟通技巧如何才能取得最大的效果呢？答案是应用，熟练应用！我不知道大家是否练习了我们第一节的内容呢。如果你练习了，可能你会在心理有一点疑惑？什么疑惑呢？我举一个例子。今天你店里来了一个顾客，老顾客介绍的，新顾客说了这样一句话，原来是做这个东西的，这产品都没用，不管事。请问各位该如何回应？给大家一分钟思考一下！
沟通技巧中的确认信息，各位朋友现在你随便在你的顾客群中挑选出一位，任何一个都可以，拿出纸和笔写出这个人的信息，什么信息呢？回忆一下第一节？ 这个人的信念（认为事情是怎么样的），价值观（想要什么），规条（想怎么做），动机与身份定位。能写出吗？这些信息是怎么来的呢？通过你问出来的，这个大家都会，我相信大家都会？ 我们回到上面那个案例，顾客说的这几句话，你能找出对方的信息吗？显然不能，那怎么办呢？对，提问。怎么问呢？比如说：叔叔您今天第一天来，我们第一天见面，第一天接触这个产品，说他不管事，没用也很正常，不过我相信既然你能这么说，一定在您身上发生过什么特别的事情，不会是用过类似的产品或者说上过当受过骗吧？这个时候顾客就会说出他为什么讲出这句话的原因（我这个提问方式是用了技巧的，文章最后揭晓）。所以说我们倾听目的有两个方面，一 搜集信息 通过发问的形式搜集顾客的深层结构（语言不能表达出来的意义或者说潜意识），当然了住哪里，职业，家庭这东西就相对简单多了 ！那么听对方说完了，该怎么办了呢？叫确认信息，啥意思！就是要检测一下对方表达的信息与你接收的信息是否一致，这里我想到人们常说的一句话叫对牛弹琴，记住对牛弹琴，不是牛的错！你说的话对方是否接收到了，你想表达的意思跟对方理解的意思是一样的吗？不要想当然的认为你说的话对方懂了，也不要想当然的认为你理解了对方表达的意思。矛盾往往由此产生！有功夫的家长明天来参加家长会！你怎么理解这句话？那该如何确认呢？复述：用对方的话回应对方。我们回到上面的案例，通过了解我们知道，顾客以前用过同类产品，并且效果没有达到自己的预期，所以说出了那样的话。好了我们确认信息，可以这么说，叔叔你看我理解的如何，您以前用过同类产品，效果没达到您的预期，您认为他是骗人的，您认为这个产品跟您以前用的产品差别不大，也就是差不多，同样也认为他是骗人的，是吗？ 这里重点提醒一下，复述的时候最好能用对方的语言或重点词语（这一点我们以后会讲到），好了信息搜集了，信息也确认了，接下来该怎么办呢？这里没经验的销售人员会犯一个致命的错误！反抗 放下手机，回忆一下最近发生的事情工作上也好，家庭生活上也好，你提出了一个想法或者方案，你的同事，上级，下级，妻子，朋友，孩子不同意你的方案或者想法，你的心理会有怎么样的感受？ 放下手机，回忆在回忆，你当时的感受是什么？深深的体会，感受越深你的收获越大！ 放下手机，继续回忆，你提出了一个一方案，表达了自己的想法，得到了同事，上级，妻子，朋友的认同，你什么感受？继续深深的体会，让自己安静下来！问一问自己你喜欢哪种感觉？ 你会怎么对待那些认同你的人？ 你会怎么对待那些反抗你的人？ 那接下来该怎么办呢？写上一句话，世界上没有两个人是一样的，你尊重他人，他人才能尊重你，你认同他人，他人才会认同你。 不要一遇到你不认同的观念，就立马去反驳，去对抗，去争论，这样对沟通没有意义，最起码不算有效的沟通。所以说先认同，认同，认同，好了从现在开始做以下练习：1搜集信息 通过发问
2确认信息 通过复述对方重点词 以确定自己理解的与对方表达的是否一致（尤其是对方的深层意思以及潜意识 在这里有一个阶段就是你要判断对方是否在说谎，本节就不做过多赘述，在以后的非语言沟通中详细介绍
3认同（在合理的范围之内） 认同对方的价值观 信念 正面动机 身份等等 。
在上面的提问中，本人用了一个小技巧，非常实用，既能增加亲和力，又能起到催眠作用，什么技巧呢？我们下节详谈
