你好啊，我是晨希，今晚又是晚睡的一晚，今晚的主题分享是你认为有效沟通是怎样的。
晨希在这个月的工作是比较忙的，因为业务即将出现倍数级增长，晨希的工作是业务主管需要协调客户工作和安排同事工作，平时电话也比较多，也不怎么出现厌烦的感觉。但最近每天接听20来个电话和十几个微信语音，让自己感觉有点想爆炸了。
为什么会出现这种情况呢？因为是不同的客户，有不同的实际环境使用需求，大致解决方案都是相同的，晨希曾发送过解决方案给客户，但是客户还是坚持去打电话跟我一一落实情况。这种情况比较多，每天都来十几个，自己也会烦燥，在通话中自己都快控制不住自己的语气了。
每一次通话都在控制情绪之中回复信息，今天晚上对自己最近工作和生活情况进行复盘，发现自己的耐心没有了。客户咨询是正常的，只是晨希做这一种解释觉得特别花费时间，觉得客户应该看一下文档再来进行沟通，我们或许能给出更好的建议或解决方案。而不是我在通话中先熟悉客户的问题和需求，再制定解决方案，不然这一通电话是有很大时间是浪费的。
一次通话或许有很多内容，但也有很多无效内容。我要怎么做到有效沟通而不是浪费大量时间的无效沟通呢？晨希在这里思考了很久，晨希想到一场有效的沟通，应该带着自己在看了基础文档后无法解决的问题和超出基础文档的问题再来一起沟通，这样更有效率。
