我们在销售过程中是不是时常会忽略了陪同者的意见和建议,导致顾客想购买的衣服,因陪同者的一句话和这一单失之交臂了,同时降低我们的成交率。有没有这种现象的发生?针对这样的问题,我们应该采取什么样的措施?
如果我们重视陪同者,参考陪同者的意见和陪同者统一战线,会不会大大提高我们的成交率?
案例分享: 周一早上刚刚开门营业我们都在忙着打扫卫生,在后门进来5位美女,她们在最西边那个厅里转了一圈,有两位美女在一件绿色格格裙子前面停下了说了一会,年纪稍微轻的一位美女为A,问另外一位美女(陪同者)E:姐,你感觉这个裙子怎么样啊!
陪同者E:我感觉挺好的,你去试试啊!
顾客A:你好,这个裙子有我的号吗?
我:你好,美女,有你的号,我给你找一件你去试衣间试试,正好出来让你的朋友看看。
这时另外一位顾客B:可以帮我拿这条牛仔短裤和这个白色宽松版的T恤吗?
我:可以,稍等一下。
我给两位美女找完衣服以后她们就去试衣间了,还有两位美女(分别是顾客C和顾客D)在卖场逛。
陪同者自己坐在了西边厅里的沙发上。
我:美女 试衣间旁边有沙发,你可以坐那边休息一下,这样还可以方便她们试完衣服直接就可以看见。
陪同者就和我一起去试衣间哪个方向走去。
我:亲 ,你们今天不用上班吗?
陪同者E:我们学校今天放假,周日没有休息。所以今天休息一天。
我:你们都是的老师吗?现在当老师是一个很让人羡慕的职业,你们太厉害了。
陪同者E:我们都老师,我们是河北的。
正好顾客B穿着短裤和那件T恤出来。
我:亲 你看看你朋友穿的衣服怎么样啊!(我问的陪同者)
顾客B: 姐 你看看怎么样啊!
陪同者E:挺漂亮的,比你来的时候穿的那一套衣服好多了,就来这套把,穿着吧!不用去其他地方看了。
其他的朋友都说挺好看的。
顾客B:好的,那么我就要这一套了,穿着走吧!帮忙开单子吧!
同时顾客C:这款短裤有我可以穿的吗?我也想试试。上衣帮我搭配一款其他的。
我:有,这边有一款紫色的T恤也很漂亮,而且今年流行紫色,我给你拿一件你试试。
顾客D自己拿了一条破洞牛仔裤和白色T恤去试衣间试穿。
顾客A拿着绿色格格裙子从试衣间出来。
陪同者E:你怎么没有穿出来啊!
顾客A:我不适合穿裙子,我还是买条牛仔裤吧!
这时顾客D穿着那一套破洞牛仔裤和白色T恤出来。
陪同者E:你穿这套也挺好看的,这个破洞裤还挺显瘦,别看这裤子是个浅色的,来这一套吧!
顾客D点点头。顾客A:这款破洞裤有我的号吗?我也试试。
就这样她们试完之后出来,我们几乎都没有说什么话,都是陪同者E美女在帮我们说话,而且都是很肯定的让她们选择身上穿的这一套衣服,同时可以看出来她们(这四位顾客)都很听这位陪同姐姐的话。每个人都买了,而且都直接穿着走了。一共成交了7件。
通过这个案例总结:
1.销售过程中,陪伴者不试衣服,我们也不要忽略,可以和她沟通了解一些有效信息,因为陪伴者比我们了解消费者的喜好。
2.不要吝啬自己的赞美,在了解有效信息后,找到赞美点,真诚的赞美顾客及朋友。拉进和顾客的距离。
3,了解商品,针对顾客做有效搭配,让顾客认可你的专业度。