1，用心倾听，建立员工的情感账户 和组员沟通时，我们大多数时候是不会去批评组员的，首先我们也是差不多的存在，其次也不好意思开口，害怕与组员的关系闹僵。这些都不是良性的交流过程，不利于带组。我们无论做什么事情，都要先听，再论。比如组员今天目标没完成，那我们就先问下组员什么原因，今天做了什么动作，然后给到实质性的帮助和建议。而不是一味的质问，或是说不达标不许下班。建立好组员的感情账户，组员真的做得不好的时候，我们去批评他，他是能听进去的。
2，倾听的要点是吸收对方的信息 我们很多时候，在和别人聊天，特别是被别人抢话的时候，都会想着什么时候把自己想说的话说出来，导致两个人都没听明白对方在说什么东西。这就是自我意识太强而引起的认知偏差，没有认真的去听对方说的话，沟通效率大打折扣。我们在谈论的时候，如果是开放性的话题，各抒己见，也要仔细倾听，有相同或者不同之处都点一下，这样更有利于讨论效果；在做什么约定类的讨论的时候，目的是要统一，这个时候就需要复述对方观点来消除差异，也是需要认真倾听的。
3，肢体动作比语言更重要 这个用一个很简单粗暴的方式就能理解，一个人光说我要打你，另一个人说我要打你，同事抡起了拳头，哪个更让人感到害怕？同样的，要想他人记住自己说的话，带有肢体语言会更深刻。要想知道他人内心的想法，也需要仔细观察对方的肢体动作，看看自己说的话对方到底有没有听见去，或是持什么样的态度，这对于我们及时调整管理动作或是调整我们表述的内容也很有帮助。
4，用认同化解对方的失控情绪 我们经常会用到这个方法，就是之前在学校或是在家里挨批的时候，认同对方肯定能让我们自己少吃点苦头。当然现在我们需要去学习的，不是挨前辈或是上级批评，这些都很有经验了。我们要学习的是自己的组员情绪失控时要怎么去化解。同样的，认同他，理解他。先让他平静下来，然后才能进入正常的聊天节奏，了解到对方真实的想法，从而找到应对之法。这点学起来挺不容易的，但是加油学习吧！
