作为管理者，和员工之间一定要学会用心倾听，这样才有利于建立起情感账户，任何时候沟通起来才比较顺畅。
而倾听的要点在于吸收别人的对方的信息，而倾听也是有技巧的有步骤的，深呼吸，提问和复述，因为倾听的过程也会交流，特别是说到一些自己懂得东西，会更加想要表达，所以一个优秀的倾听者是一定会克制自己想要表达的欲望而且能控制好，所以我们想要控制好的前提就是给自己一个深呼吸，让自己的心静下来，认真的去倾听，然后就是倾听的过程中去提问，这样会让交流更有深度，特别是开放性的问题，会得到更多信息，帮助我们去更多的了解员工，最后就是复述，因为交流中可能会因为不注意遗漏一些信息，或者是因为文化程度，认知程度和思维程度导致对一些问题的看法产生不一样的理解，所以在沟通过程中一定要要学会复述，这样会更容易达成一致性。
另外沟通中比较重要的一点就是肢体语言，就是就像演讲一样，为什么会那么感染到别人，就是因为语气语调和肢体动作会比较容易感染到别人，所以在沟通中要根据对方说的内容加入适当的肢体动作，用以表达自己认真的在听，给予对方回应。
当然最重要的一点就是认同，认同的原因是真正的了解他，被别人认同和了解是一件非常幸福的事情，所以在沟通中要努力去了解他人的想法，做到认同并且在此基础上给到建议，这样才会让沟通变得更加有效。
