知彼解己——首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自已。这一原则是进行有效人际交流的关键。如果你要和我交往，想对我有影响力，你首先要了解我，而做到这一点不能只靠技巧。如果我觉察到你在使用某种技巧，就会有受骗和被操纵的感觉。我不知道你为什么这样做，有什么动机。你让我没有安全感，自然也不会对你敞开心扉。如果你想养成真正有效的人际沟通习惯，就不能单靠技巧。首先你要有能让他人信任和 开 怀 的 人 格 ， 在 此 基 础 上 培 养 移 情 聆 听(EmpathicListening)的技巧，然后建立情感账户。
律师在办案前一定聚集所有的资料，研判案情，再上法庭。称职的律师甚至事先模拟对方律师可能采取的策略。产品设计前，必经进行市场调查；工程师设计桥梁，一定预估桥身所须承受的压力；老师在教学前，应了解学生掌握知识的程度。我们通常把让别人理解自己放在首位，让别人接受自己的经验去解决他的问题。其实我们首先要做的是理解别人，理解别人的思维价值观行为感受和需求。首先要学会聆听，聆听对方的观察，感受为什么会有这样的感受，和他的需求是怎样的。以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。据专家估计，人际沟通仅有 l0％通过语言来进行，30％取决于语调与声音，其余 60％则得靠肢体语言。所以在移情倾听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。
理解了别人，也要表达出自己的感受和看法。在这里推荐《非暴力沟通》这本书，非暴力沟通有四个要素：观察 感受 需求 请求。
首先我们要学会观察，观察要求用客观的语言描述观察的结果。不带一点的主观判断和意识。要从不同的角度解读事实。比如，针对一个足球运动员在赛场上的表现，评论者的表述则是：“这个球员太差劲了！”，而观察者的表述是“这个球员在过去的五场球赛中，没有进一个球”。然后我们要根据客观的观察表达自己的感受，注意感受不是想法，要区分。想法只是你基于事实的自我猜测。比如，恋人吵架的时候，经常会说这句话：“我觉得你不爱我了。”在这句话中，“你不爱我了”不是感受，而是人们心中的想法。运用非暴力沟通的原则，这句话可以这样说：“你刚才的行为，让我很伤心。”在这句话中，“你刚才的行为”是描述事实，也就是我们上一步说的观察，而“我很伤心”是说话人的真实感受。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致我们的感受。我们可以改变自己对事物的看法来改变自己的感受。第三，理清需求，每一个感受背后都有一个需求。是你的哪些需求导致了你现在的感受。比如上面的情侣吵架，我感到伤心是因为，我们没有达到共识，没有相互理解并且用吵架的方式来讨论问题，伤及了我们的感情。第四：说出请求，为了改变现状，我的请求是什么，我们期待他采取何种行为，来满足我们。要讲清楚，要不然别人都不知道要怎么做。
当我们真正做到深入了解彼此的时候，就打开了通向创造性解决方案和第三条道路的大门。我们之间的分歧不再是交流和进步的障碍，而是通往协同效应的阶梯。
