《被赋能的高效对话——教练对话流程实操》，作者马丽莲·阿特金森，蕾·切尔斯，杨兰译。

第十一章 奇异恩典：采取行动，完成对话

我们在此见证创造，鼓励它发生……我们在此将四周的美丽与力量带入意识之中，并颂扬与我们一同在此的人们。

——安妮·迪拉德，《汀克溪边的朝圣者》（又译作《溪畔天问》）

使用最有效的行动导向语言，让人们能够走出去，行动起来的关键，就是密切地聆听那些激励并推动客户的词汇，再把那些确切的词汇用回给他们。

对话导向有效的行动步骤，将教练约谈中的学习和发现应用出来，教练对话就变得富有成效了。一个人视觉化地探索了目标，想象出完成的细节之后，最自然的行动就是确定具体步骤，着手进行计划。如果把这些步骤有效地视觉化到清晰、简明的行动项目，从多个视角看来都挺好，并且与客户最重要的事物联系起来，那么客户就会带着力量、优雅和全然的满意，走在实现目标的正道上。

当教练约谈要从探索和试验转到确定具体行动的时候，可以构建有力的语言框架，支持客户实施计划。人们通常会从自己坚定的选择中获得成果，通常去做自己极力宣称的事情。这是教练对话中的一个关键点。作为教练，你的语言需要充柔和的、开放式的探索模式，从检视不同选项的模式转变为坚定的推动性言辞和语气，支持客户做出明确的选择，做出决定性的、他们会去完成的计划。

教练对话开始，你要问探索性的问题，邀请客户去寻找他们最有价值的选择。在对话的早期阶段，你要使用开放式问题，用好奇而柔和的语言，支持客户去视觉想象他们真正想要的东西，想象达成目标可能的具体方向和步骤。在视觉化所有选项时，柔和的语言会帮助人们放松下来，保持开放，想象最佳方案，理清时间线，加入案例，并发现不同的备选方案。

要保持教练对话的成果导向，鼓励客户有力地视觉化最终的结果，并感受到它。再支持客户去看微观愿景，看到每一步的关键细节，尤其是在他们行动计划中有挑战的领域。看微观愿景意味着要确定并视觉化想象出行动计划中更多有挑战的细节，直到行动步骤变得清晰，客户头脑中有了实现的方法。记住，所有一切都是首先在头脑中发生，然后才变为现实。

随着行动的明确，约谈更加聚焦于具体的行动步骤之上。客户可能自己来计划，或者教练可以用关于行动的问题来引导，帮助客户开始明确说出自己在某个关键领域首先承诺要做的事情。

在客户转向具体的行动步骤，并对此加以承诺时，一切就不同了。现在客户是在与自己谈判，评估最佳方案。在教练对话转向下定决心的计划时，教练可以保持行动的框架，使用行动的语言节奏和语调，以支持客户的谈判过程。

一旦客户下决心要创造某个特定的结果，作为教练，你就可以用自己的声音，有力地支持客户内心的声音和愿景，让他们投入到行动中。如果我们鼓励客户视觉化演练几遍行动步骤，通常也会有所帮助，随着视觉化的过程，客户内心关于自己要做的具体行动的影像就会逐渐变得更加真实。

在教练，客户探索各种选项时，教练可以通过应用柔顺剂、开放式问题来家里支持，在问题中包含或许、想要、允许、可以、可能之类的词汇。语言，让人容易进行探索。

在教练对话的开头，客户探索各种选项时，教练可以通过运用柔顺剂、开放式问题来加以支持，在问题中包含或许、想要、也许、可以、可能之类的词汇。柔和的开放式语言让人容易进行探索。

快到约谈尾声时，捕捉并回访客户自己的有利行动词汇，以及语言中的细微差别是有用的。当人们已经找到了具体的选择，或者最佳的机会之后，对话的语调就必须改变了。在人们开始做决定，选择具体的行动步骤的关键时刻，把你的语调调整为有力量而果断的状态会很有用，而且要开始用他们自己确定成果的词汇，激励他们去实施，去完成。你可以通过回放这些词汇来做，也可以要求客户来回访。两种方式都有力量，关键是要确保尊重人们的行动式词汇。不同的人用词是不同的。

此时教练约谈趋近尾声，语调中的能量会激起行动的意愿。而如果客户看起来仍然流连在思绪之中，我们要以一种上扬的声调提醒他们：“我们只剩下5分钟了，还在正轨上吗？”这会提醒客户自己承诺去行动，通常也会让他们觉察到自己要承诺的革新的力量所在。

教练的最后一步是复述客户的时间安排，做清晰的确认，或者让客户把自己的具体行动和时间安排复述给你。与客户确认时间的安排，让他们承诺的形式说出来，这会给教练约谈的这一重要环节收尾，从客户和教练的角度，都尽可能设置好最有力的支持系统。

在客户决定了，他们的行动或任务之后，我们就差不多要结束了。剩下的就是几个关键要素，用来支持客户说到做到。

让客户来总结并宣告这次教练的价值，听到（并且感觉到）自己对价值的肯定，这是第一个有力量的步骤。与这个目的相关的，是在教练约谈的最后问客户：“在今天的对话中你为自己创造了什么价值？”

完成教练对话时，教练强而有力的最终肯定会带来巨大的不同。简要地说说你从客户身上看到的，强调那些你知道会推动客户发展的方面，一定是很棒的结束。以这种方式完成对话，你会感受到自己和客户之间形成的连接。你们共享了一段特别的感受，这也是你对客户完成的工作表达珍惜的机会。在对话的最后时刻，回应客户所做的承诺，说出你看到他们在生活中践行行动计划并走向梦想。

走进教练对话的最后阶段，要离开教练位置，真诚地肯定和嘉许客户。这段额外的、教练个人的呈现，会支持到有力量的收尾。

作为教练，你个人的贡献就是帮助他人唤醒他们自己内心的天才，帮助人们坚定地对自己生命和自身发展做出承诺，当你在教练约谈的最后用逻辑层次来嘉许客户时，这一有力的拥护和肯定，会支持并强化客户对实现目标的承诺度。这是你给客户的扬帆远乘的机会，是你让他们沿着航线加速驶向梦想的祝福。