LEAD工具，可以引导他人找到真正的问题，担当、思考并行动，而不是陷入消极的情绪中。这促使一个人做出反应和产生感觉的是对于事件的看法而不是事件本身。

L= Listen，倾听自己的逆境反应：

* 这是高逆商反应还是低逆商反应？

* 在哪个维度得分最高或最低？

E= Explore，探究自己对结果的担当：

* 我应该对结果的哪些部分担起责任？

* 我不应该对哪些部分担责？

A= Analyze，分析证据：

* 有什么证据可以表明我无法掌控？

* 有什么证据可以表明此次困境一定会蔓延到生活的其他方面？

* 有什么证据可以表明此次困境必然会持续过长时间。

D= Do，做点事情：

* 我还需要什么信息？

* 我可以做什么来获得对形势的一点点掌控感？

* 我可以做什么来限制困境的影响范围？

* 我可以做什么来限制当前困境的持续时间？

在帮助朋友、下属时处理问题时可以从以下几个基本的问题来引导：

*可能是谁或什么事情引发了这件事？

*还有可能是因为什么事情或什么人？

*对于这一连串的原因，有多少是你的错？

*这件事的结果或后果有哪些？

*你要对哪些部分负责？

*你说（插入对方说的话）。有什么证据证明你没有掌控力，表明这件事一定会毁了一切，或是表明这件事一定会持续较长的时间？

*你可以做些什么来找回掌控力、控制损失、缩短持续时间？

*你想先从什么事做起？

记住：要提问，不要说教

解决问题最大的动力源自于自己，最大的阻力也来源于自己，当你处于问题时很容易胡思乱想，想出一些大概率不存在的可怕后果，或让自己处于问题的漩涡中，所以要学会利用LEAD工具好好思考，及时把逆境控制住，并马上调整行动。