正文：我们经常认为“优良父母”是指拥有良好“亲职技巧”的人，我们经常用孩子的表现来评价一个父亲或母亲的亲职能力，但事实上，研究发现父母与孩子之间的互动品质取决于双方共同的行为，孩子对父母的影响力和父母对孩子的影响力一样大。
思考：人与人之间其实是一个相互影响的关系。你的很多行为是可以影响到身边的其他人的，同样的他人的很多行为也会直接或者是间接的影响到你。比如我们如果跟正能量的人在一起，收获到的会是些正能量的东西，相反的，如果负能量的东西过多，我们也会受到很大的负面影响。
所以，从某种意义上讲，作为一个店面的管理者，我们一定要从自身做起，凡事起到一个表率作用。不但不要被负能量的东西打败，还要带给大家正能量的东西。提高我们与他人的互动品质。
即使是没有意图的信息，也算是沟通行为。如果某个朋友无意中听到了你正喃喃自语地抱怨，即便你并非有意要让他们听到，他们仍会将它视为一个信息。除了这种无意间泄漏的言谈之外，我们还会在无意地传送出许多非口语信息——你自己可能察觉不到自己讨人厌的行为、不耐烦的举止或感到厌烦时发出的轻微叹息声，但别人却都看见了。
思考：我们时常告诉自己要做一个不抱怨的人，那么何为不抱怨呢？不向别人诉苦，不去说就叫做不抱怨吗？其实不然，有时候我们有意或者是无意间表现出的很多行为，其实就是一种无声的抱怨，也是很能够被身边的人接收到的，而且会影响到她们。
有的时候我们自认为自己做的天衣无缝，其实，我们很多举止会影响到身边的人。所以，我们无论做什么事情，说什么话，一定要学会谨慎，因为我们看似微小的一个动作或表情，就能影响到他人。
