1、胡光书：
如果有些问题超出了单个员工的岗位范围，甚至超出了整个团队过去的经验，让员工自主解决有困难。那么，解决问题的思路也很简单，一个人不行，那就多工序，多部门一起上。
虹霖：组团，组大团打怪升级。
2、胡光书：
QCstory，Quality Control的缩写，即品质管理的意思。
虹霖：即松浦九条的原型；
3、胡光书
QCstory的详细步骤有8步.....关键的是前4步，前4步做好了，后面按照流程走就可以了。
QCStory
虹霖：学习。(1)课题选定；（2）把握现状；（3）设定目标；（4）找到真因；（5）策划对策及实施；（6）确认效果；（7）基准化；（8）总结和迭代。
4、胡光书：
8个步骤，听起来有点多，但这是为了帮你把思考过程流程化，让问题解决起来更有章法。
虹霖：为什么要做QCStory，就是为了把“思考过程流程化，即把解决问题流程化”。
5、胡光书：
步骤一：课题选定。
优先解决最影响客户满意度的问题。
虹霖：在课题选定时，我们要优先解决最影响客户满意度的问题。
6、胡光书：
步骤二：现状把握。
严格遵循三现主义，回到现场，把整个现场中每一个特征事实，都拿出来分析......这里出现了一个专有名词，特征事实。
一般来说，生产现场的特征事实，指的是“人机料法”4个要素。
人，就是操作的工人；
机，就是生的机器、工具；
料，就是原材料；
法，就是操作方法。
虹霖：现状把握，一定要把握事实特征，不是你虚构的，是“事实的特征”，围绕4个要素“人、机、料、法”来把握。
7、胡光书：
现状把握做彻底了，问题的答案就有了70%。
虹霖：现状把握，做彻底了，问题的答案就有了70%。
