在与人交谈中，我们常常喜欢夸夸其谈，把自己的想法和意见通通表达出来，却往往忽视了对方的诉求，这时如果我们没有做到一个好的倾听，就很难解决问题。
学会倾听，你就能明了对方的想法和预设，从而能够解决你们之间的问题。
这也是我们今天在《高效能人士的七个习惯》一书中，学习的第五个习惯——知彼解己。
知彼就是放下自己的想法和预设，去倾听别人，因为倾听，能让新知和观点进来，甚至改变自己原有的对事物的看法。
解己是指在理解对方思路和担忧的情况下，表达自己的诉求，让对方了解自己。因为表达自己是基于理解对方的前提下，大大的增加了自己在对方心目中的的可信度。
知彼与解己的顺序不能颠倒。
知彼解己是首先要去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这是进行有效人际沟通的关键。
那么，如何才能做到知彼解己呢？
1.移情聆听
从小到大，我们接受的教育偏向读写方面的训练，却从没有人教我们要学会如何去听。
在与人交流时，我们更是把让别人理解自己放在首位，聆听别人也不是想理解对方，只是为了做出回应。
要么说话，要么准备说话，不断地用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。
这种倾听的方式会导致四种自传式回应:
第一种，价值判断，对别人的意见只有接受或不接受。
第二种，追根究底，根据自己的价值观探查别人的隐私。
比如孩子放学回来，是想对妈妈说，他今天在学校不开心了，跟同学闹了矛盾，但妈妈却只从家长的角度看待问题，认为孩子不开心，是不是考试没考好。
第三种，好为人师，以自己的经验提供忠告。
这点我深有体会，比方说小伙伴说她读书不得法，前面读后面忘，而且读完了之后不知道写啥，这个时候我就好把自己的那点经验教给她，也不管她愿不愿意接受。
第四种，自以为是，根据自己的行为与动机去衡量别人的行为与动机。
比方说，单位组织去某地玩，有A和B两个地方供选择，我凭着对朋友的了解，为她选择了A地，但事实是朋友更喜欢去B地。
以上四种回应方式，只能说明一点那就是沟通的一方只关注自己，而没有真正的倾听对方，最终导致沟通失败，不利于双方的关系。
这时我们如果使用移情式倾听，那沟通的效果会大不一样。
移情式聆听是指以理解为目的的聆听，它要求倾听者站在说话者的角度理解和感受他们的思维模式。
移情式倾听包括四个阶段:
第一阶段，听者复述语句，就是换一种方式将别人的话重述一遍。
第二阶段，听者加入解释，完全用自己的词句表达。
第三阶段，听者渗入个人的感觉，此时听者注意的不仅仅是言语，也开始体会对方的心情。
第四阶段，听者既加入解释又带有感情。
2.表达自己
了解别人固然重要，但我们也有义务让自己被了解，这需要相当的勇气。
在表达观点时，先要赢得别人的信任，再做到知彼解己。
在沟通中学会先理解别人，然后再用移情式倾听，在理解对方的基础上表达自己，让对方也能信任自己，达到沟通的目的。
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