【R原文】:拆页《沟通的艺术》应对有效倾听的调整 P280 P281
【I:用自己的话重述原文】 要求:符合I便签的标准——诠释、清晰、准确、致用
What:有效倾听是有效沟通的必经前提,有效倾听有助于了解诉说对象的真实意图和关键意思,并作出符合双方诉求的双赢选择。
Why:人们习惯于站在自己的经验和立场上,曲解诉说方的本意,导致本质问题无法得到沟通解决,反而还会招致新的问题,最后两败俱伤。作者提出的做法能够解决这个问题。
How:以下是有效倾听的方法步骤:
(1)尽量少说话:在对方诉说的时候,除了必要的澄清和反馈外,尽量做到少说话;
(2)集中注意力:在对方诉说的时候,保持眼神专注,集中注意力,排除内在和外在的干扰;
(3)不过早判断:倾听对方表达完全他的真实意图后,再做评论,避免武断、避免仓促;
(4)找关键意思:设法摘录并总结出诉说方的关键意思,或者礼貌的澄清确认。
Where:用于在与诉说方辩论是非或者给出中肯建议的谈话中。
【A1:描述自己的相关经验】 要求:符合A1便签的标准——鲜活、故事、对应、反思
【经历】
前天,丈母娘打电话向我询问如何把手机视频投屏到电视屏幕上,还没等老人说完,我就按照自己家的电视投屏方法说了一大通,可想而知,老人那边没有投屏成功,心情也不愉快了。
【反思】
对照有效倾听四个步骤,老人还没有说明白她的问题,我就武断的打断,犯了第一条和第三条所列问题,没有考虑到对方电视的品牌不一样,界面不一样等问题,说话过多,且仓促的给出了没有针对性的不合理的建议。
【A2:我的应用(目标与行动)】要求:符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控
【目标】
刚才老婆约我谈论一下她在拆书帮训练营写的作业的实践问题,那么目标就设定为:明天晚上10:00之前,针对她写的《课题分离原则》RIA便签进行倾听和讨论,给出有建设性的建议。
【行动】
(1)尽量少说话:提前温习一下老婆写的RIA便签,在她解说和问题求解的过程中尽量不打扰,做好笔记;
(2)集中注意力:她诉说的过程中,提前安排好孩子学习,不受外界打扰,自己不东张西望,不看手机,集中注意力;
(3)不过早判断:倾听老婆的表达,不插话,不利用自己的经验生搬硬套过去,不武断打断,做出仓促的判断;
(4)找关键意思:在她解说的时候get到她的问题和诉求,对关键意思进行澄清核实,并给出建议,得到她的满意度反馈。