这几天，老板给我们所有员工，布置了一个任务，让自己随便看30个与胖东来有关的视频，然后写出一份心得体会，再总结几条符合自身实际工作的改进建议，要具体一点儿的。于是我就认真的做起了作业。
看了胖东来的有关视频之后，我的体会就是，胖东来最大的优势就是，服务做得特别好，特别细节，细节得几乎有点”变态“，他们真是把为消费者服务，做到了极致，做到了你出乎意料，还做到了公众得视野里。虽然近年来，也有好多服务行业，在大势宣扬向胖东来学习，但是很少有能做到像胖东来那么成功的。
当然，胖东来的企业文化、创新能力、战略规划、人才管理、品牌建设等大的方面，肯定做到了数一数二，除了这些，从小的方面来讲胖东来对消费者的服务极大的引起了我的注意。用心的服务，胖东来把服务做到了极致，你想到的他能做到，你想不到的他也做到，恰恰就是这个大多数人想不到得服务细节，给了客户很深的感动，深刻的印象，走进了消费者的心里。举个例子，为消费者够买的假冒伪劣商品提供退换货服务，所有的零售行业都能想到，也能做到。但是主动打电话，告知顾客您买的商品(包装、质量、生产日期)出现问题，主动提出退换货服务，甚至上门退换货服务，是胖东来做到的。再比如，都知道将商品质量、价格透明化，是对消费者负责，但是像胖东来那样敢把成本(出厂价）、和利润都透明出来的，估计只有胖东来了，都知道商场经营场所，要保持干净卫生，但是能坚持每天甚至趴在地毯上用手抠垃圾和脏迹的保洁员，估计也只有胖东来了；都知道商品质量是关键，但真正像胖东来那样，质量好不打折的商场却不多，这样的例子很多很多。
总之，就是胖东来的服务细节，做得很细致，做到了和别人不一样，做到了与众不同，所以才能给消费者留下了深刻的印象，留下了感动，当然联系我目前的it培训行业，从我自身角度，我想到了如下的改进意见：
1、主动询问学生上课内容能听懂不，大家都会，我们可以主动询问之后，二次验证其是否真的理解，比如拿一张试卷让其做，并修改，然后对症给其讲解。
2、作为讲师，都知道要讲好每一节课，但是把课讲的幽默风趣、通俗易懂、欢乐愉快是我接下来需要研究的。
3、把学生当作自己的子女，学生的问题老师都能看出来，如果能做到视如己出，学生会感动的。
4、经常给学生聊天，拉近师生关系，比如可以选择周末给某一个学生打打电话，聊聊学习情况，学生可能就会觉得，老师是在真的关心他。
5、都知道学生问问题，要及时回答，如果能加班到很晚还在给学生解决问题，学生感觉会不一样，当然不是要求老师每天如此。
6、可以抽出一点时间，主动专门给极个别学生补课，这样也能做到和别的机构不一样
......等等
